Gutscheine werden verkauft und stehen online nach wie vor auf lieferbar, obwohl das bestellte Produkt derzeit ausverkauft ist. Informationen diesbezüglich erhält man leider nicht und der Status "auf Lager" wird auch nicht geändert. Es werden Kundengelder eingenommen, ohne eine Leistung erbringen zu können. Das grenzt schon an Betrug.
Als Reaktion auf die Bewertung erhält man eine standardisierte Email, in der auf das eigentliche Problem, dass die Gutscheine verkauft werden, obwohl sie gar nicht vorrätig sind, eingegangen wird. Obwohl der Kollege dies schriftlich bestätigt hat, soll jetzt auf einmal ein technisches Problem für die nicht Lieferung verantwortlich sein. Dann hätte man ja ohne Probleme, den Gutschein nachträglich versenden können. Weiterhin soll man auch noch Verständnis dafür haben, dass die Erstattung einige Zeit in Anspruch nehmen soll.
Stärken
Keine. Finger weg von aufladen.de
Antwort Aufladen.de:
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns Leid, dass Ihre Bestellung nicht geliefert werden konnte. Wie ich sehe, hatten Sie diesbezüglich schon Kontakt mit unser Support Team und wurde der Betrag - Ihren ausdrücklichen Wunsch entsprechend - innerhalb von wenigen Stunden zurückgebucht. Ausverkauft sind wir eigentlich nur in Ausnahmefällen. Unsere Vorrat wird nämlich automatisch wieder aufgefüllt. Sollte ein Produkt tatsächlich nicht lieferbar sein, deaktivieren wir den Produkt natürlich in unseren Shop.
Mit freundlichen Grüßen,
Anne von Aufladen.de