Seit zwei Tagen versuchen wir nun das System zu installieren. Wir haben insgesamt sechs Kameras. So einfach, wie das System beworben wird, ist es definitiv nicht. Der erste Schock war, dass die Kamerastellung manuell einzustellen ist. Somit bei wieder allen sechs Kameras die Gehäusedeckel abschreiben und wenn Zeit ist, die Kameras ausrichten.
Das größte Problem ist jedoch die Ersteinrichtung. Mit dem Handy und App alleine funktioniert gar nichts. Das wurde mir am Telefon aber versprochen. Also einen Bildschirm gekauft, um die Einrichtung mit dem Recorder und dem Bildschirm zu starten. Hier kann ich mich zumindest erstmalig anmelden und ein Passwort vergeben. Passwort war auch so eine Schwierigkeit, da die Tastatur nicht sämtliche Sonderzeichen aufweist. Somit war meine Passwort App un nützlich und ich musste mir irgendeinen Quatsch selber ausdenken. Die App akzeptiert auf alle Fälle meine Anmeldung nicht. Es kommt ständig zu Fehlermeldungen, Benutzername oder Passwort falsch. Alles in allem bin ich absolut unzufrieden. Bis jetzt hat nichts gestimmt, was ich irgendwie vorher abgeklärt habe. Angefangen von den Kabeln, welche aus den Kameras schauen und Weiß sind, ich habe schwarze benötigt, Die Tatsache, dass technisch aktuell gar nichts funktioniert und man zuletzt auch noch die Kameras manuell einstellen muss.
Antwort Bascom:
Sehr geehrter Herr Strauss,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Sie die von Ihnen beschriebenen Probleme mit unserem System hatten.
Nachdem wir mit Ihnen telefonisch in Kontakt getreten sind, konnten wir Ihnen, zumindest laut unseres Wissensstandes, insoweit helfen, als Sie ein funktionierendes System haben.
Dass, die von Ihnen erworbenen Kameras niemals als bewegliche Kameras beworben wurden, haben wir erklären können.
Den Zugang über Handy und App oder den Bacsom-Client am PC haben wir Ihnen ebenfalls erklärt und dies hatte funktioniert.
Für das Missverständnis mit den Kabeln wurde Ihnen im Nachhinein ein Rabatt gewährt, den den Sie auch akzeptiert hatten.
Bedauerlicherweise konnten wir Sie seit diesem Zeitpunkt telefonisch nicht mehr erreichen.
Dies bedauern wir sehr und würden uns über einen Anruf Ihrerseits hierzu freuen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr BASCOM-Team