Schöne Reise und Unterkünfte
Mangelhafter Umgang mit Reklamationen
Wer war Ihr Reiseberater?
Fr. Deseke, Herr Fly, Herr Klug
In welchem Jahr sind Sie mit uns gereist?
2015
Antwort TravelEssence Deutschland GmbH:
Liebe Kundin/lieber Kunde,
da Sie anonym bewertet haben, kann ich leider nicht spezifisch auf Ihren Fall eingehen.
Wir haben grosses Vertrauen in die Rückmeldungen unserer Kunden und sind bei Reklamationen sehr kulant. Entstandene Kosten oder auch Minderungen erstatten wir schnellstmöglich.
Wir bitten allerdings um Verständnis, dass wir bei manchen Reklamationen zunächst auf Rückmeldung von den Leistungsträgern vor Ort warten müssen. Bis dahin bitten wir die Kunden um etwas Geduld, um dann zu entscheiden, ob die Reklamation gerechtfertigt ist.
Ich weiss nicht, ob Ihre Reklamationsbearbeitung nun etwas länger gedauert hat, oder ob wir Ihnen aus bestimmten Gründen keine Erstattung zugestehen konnten. In jedem Fall tut es uns leid, dass Sie offensichtlich unzufrieden sind und uns daher nicht weiterempfehlen möchten, obwohl Sie ja mit der Reise und den Unterkünften zufrieden waren.
Wir wünschen Ihnen alles Gute und gute Erholung bei zukünftigen Urlauben.
Mit herzlichen Grüssen,
Martin Klug
TravelEssence