Mit der Reiseorganisation sehr zufrieden. Leider mussten wir mehrmals daran erinnern, den Reiseablauf in der richtigen Reihenfolge zu übersenden. Das war nicht kundenfreundlich.
Wer war Ihr Reiseberater?
Herr Fley
In welchem Jahr sind Sie mit uns gereist?
2016
Wie oft sind Sie schon mit uns gereist?
1 mal
Antwort TravelEssence Deutschland GmbH:
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback. Ich habe mit Ihrem Reiseberater gesprochen und Ihnen wurde in der Tat der Reiseverlauf zunächst in der falschen Reihenfolge zugesendet. Dafür hat sich Ihr Berater entschuldigt und Sie erhielten selbstverständlich auch den korrekten Reiseverlauf von uns.
Bei der von Ihnen gebuchten Gruppenreise haben Ihnen offensichtlich auch die Unterkünfte überhaupt nicht gefallen. Haben Sie hierzu detaillierteres Feedback für uns (gerne auch per Mail), dass wir dann an den Leistungsträger vor Ort weiterleiten können? Viele unserer Kunden haben die Neuseelandrundreise schon mit diesem Veranstalter durchgeführt und wir hatten diesbezüglich noch keine Beschwerden. Wir werden uns selbstverständlich um eine Entschädigung für Sie bemühen, sollte die Unterbringung wirklich inakzeptabel gewesen sein.
Mit herzlichen Grüssen,
Martin Klug
TravelEssence