Nach erfolgter Buchung konnte Stop-Over in Singapur nicht bestätigt werden, was misslich war, da der gesamte Reiseplan in Australien darauf ausgerichtet wurde. Zudem waren zum großen Teil bei der Reisebestätigung andere Hotels angegeben als zuvor besprochen. Bezahlung der Rechnung oftmals unfreundlich angemahnt, wobei wir keine Zahlung leisteten ohne Zusage, dass zumindest ein vergleichbares Hotel in Singapur gewährleistet wird. Wie kann man bei einer Reise von 20.000€ seitens des Reisebüros erwarten, dass Zahlung erfolgt, wenn die Unterkünfte nicht vollständig bestätigt bzw. vom besprochenen abgewichen wurde. Zusammenspiel zwischen Reiseplaner in Frankfurt und Zentrale in Hamburg stark verbesserungswürdig, wobei die Schärfe nicht aus FFM, sondern aus HH hineingebracht wurde.
Wer war Ihr Reiseberater?
Michael Fley
In welchem Jahr sind Sie mit uns gereist?
2015/2016
Wie oft sind Sie schon mit uns gereist?
erstmalig
Antwort TravelEssence Deutschland GmbH:
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Im ersten Punkt beziehen Sie sich auf das Stopoverprogramm der Singapore Airlines, welches leider immer nur halbjährig zur Buchung freigegeben wird. Gerade bei sehr langfristigen Buchungen können daher zwischen Buchung und endgültiger Bestätigung einige Monate vergehen. Dies liegt wird nicht von uns beeinflußt und betrifft natürlich alle Reiseveranstalter und Kunden. Das Programm wird aber mit geringfügigen Anpassungen immer verlängert. Dies hatten wir Ihnen auch so mitgeteilt.
Es ist üblich, daß nach Reisebestätigung eine Anzahlung zu leisten ist (auch wenn die endgültige Bestätigung weniger Komponenten noch aussteht). Leider kann es bei Reisen zur Hochsaison auch vorkommen, daß vereinzelt Unterkünfte nicht mehr verfügbar oder Kontingente ausgeschöpft sind. Hier versuchen wir immer in Absprache mit dem Kunden einen gleichwertigen Ersatz zu finden, welcher dem Kunden zusagt.
Mit herzlichen Grüssen,
Michael Fley
TravelEssence