Leider war die gesamte Reiseplanung und Beschreibung der Unterkünfte nicht das was wir uns bei einem Individualreiseveranstalter vorgestellt haben. Die Wunschunterkünfte die uns im Vorfeld präsentiert wurden, haben wir zum Großteil nicht erhalten - es wurden kurzfristig andere Unterkünfte von der Agentur ausgewählt, zu einer wesentlich schlechteren Kategorie. Ähnliches Feedback erhielten wir von Mitreisenden Gästen, die ebenfalls über TravelEssence gebucht hatten.
Wer war Ihr Reiseberater?
Der Reiseberater war im Vorfeld bei der Planung gut, jedoch nach Vertragsabschluss kaum erreichbar.
In welchem Jahr sind Sie mit uns gereist?
2018
Wie oft sind Sie schon mit uns gereist?
Einmal und nie wieder
Antwort TravelEssence Deutschland GmbH:
Es tut uns sehr leid, dass bestimmte Unterkünfte nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir stimmen Ihnen vollkommen zu, dass selbst bei einfachen oder rustikalen Unterkünften Sauberkeit das oberste Gebot sein sollte. Wie bereits in unserem Telefonat besprochen, werden wir bestimmte Unterkünfte anmahnen bzw. vollständig aus dem Programm nehmen. Bei den Problemen, die während Ihrer Reise aufkamen, haben Ihnen unsere Mitarbeiter immer telefonisch zur Seite gestanden. Den vereinbarten Betrag für Ihre Erstattungen, sowie aus Kulanz auch Beträge für "early check-in" und kurzfristige Stornierungen vor Ort, überweisen wir Ihnen. Bitte beachten Sie, dass es buchhalterisch immer bis zu einem Monat nach Rückankunft dauern kann, bis alle Rechnungen seitens der Unterkünfte gestellt und im System erfasst wurden.