Mein Plan war mit meiner Tochter, 6 Jahre alt, nach NZ zu reisen. Ich habe im Internet Neuseeland mit Kindern eingegeben und Travel Essence war an erster Stelle. Herr Borchers war auch bis zum Abschluss der Reise sehr bemüht. Nach meiner Buchung habe ich von ihm leider nichts mehr gehört.
Alles in allem hatten wir, dank ihrer Planung eine unvergessliche Reise!
Da ihr euch, denke ich verbessern wollt, hier mein konstruktives Feedback:
Herr Borchers wusste dass meine Tochter erst 6 Jahre alt ist und wir nur zu zweit reisen. Trotzdem hat er Routen geplant für die wir teilweise 6 bis 7 Stunden mit dem Auto unterwegs waren (ich als einzige Fahrerin). Sie können sich vielleicht vorstellen dass dies für meine Tochter nicht sehr spannend war und entspanntes Reisen mit Kindern anders aussieht.
Die Unterkünfte waren prima bis auf Hilltop Accomodation in Catlins. Das Haus war sehr abgelegen, es gab auch keinen Schlüssel. Auch nicht optimal für eine Alleinreisende mit Kind. Das Haus war auch nicht sehr sauber.
Frau Till war toll! Sie hat immer schnell geantwortet und sich gekümmert.
Wer war Ihr Reiseberater?
Herr Borchers
In welchem Jahr sind Sie mit uns gereist?
2018
Wie oft sind Sie schon mit uns gereist?
Das erste Mal
Antwort TravelEssence Deutschland GmbH:
Sehr geehrte Frau Protzner,
herzlichen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns, dass Sie insgesamt zufrieden mit Ihrer Neuseeland-Reise waren.
Was die Betreuung der Kunden anbelangt ist es bei uns so, dass nach erfolgter Buchung die Kollegen aus dem Backoffice übernehmen und sich um die weitere Angelegenheiten zur Buchung kümmern. Hierüber informieren wir immer über eine E-Mail.
Danke für den Hinweis zur Unterkunft. Herr Borchers ist zurzeit in Neuseeland und hat somit die Möglichkeit sie vor Ort persönlich zu besuchen und Ihre angesprochenen Punkte zu prüfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von TravelEssence