Die Reise war recht angenehm, die Unterkünfte für meinen Geschmack zu teuer. Nicht gefallen hat mir die Nachbereitung. Ein Flug wurde storniert, der von mir nachgebuchte Flug kurzfristig von Premium Economies in Economie umgewandelt. Auf eine Entschädigung für den verlorenen Urlaubstag und das downgrading warte ich drei Monate nach dem Flug immer noch, offensichtlich hat Travel Essence trotz einer Zusage von Seiten Frau Till hier nichts unternommen. Aus diesem Grund werde ich Travel Essence weder weiterempfehlen noch mit einer weiteren Reise beauftragen.
Wer war Ihr Reiseberater?
Frau Latteier, später Frau Till
In welchem Jahr sind Sie mit uns gereist?
2018
Wie oft sind Sie schon mit uns gereist?
Ein mal
Antwort TravelEssence Deutschland GmbH:
Sehr geehrter Herr Fark,
es tut uns sehr leid, dass es auf Ihrer Reise zu Unannehmlichkeiten kam und die Nachbereitung sich noch ein wenig in die Länge zieht.
Wie bereits von Frau Till mitgeteilt, entstand das Downgrade des Flugs durch eine Überbuchung seitens Singapore Airlines. Dies ist äußerst unangenehm, jedoch liegen solche Vorgänge bedauerlicherweise außerhalb unseres Wirkungsbereiches. Ihr Fall ist bereits bei Singapore Airlines eingereicht und eine Rückerstattung ist angefordert. Die Bearbeitung kann leider eine längere Zeit in Anspruch nehmen. Sobald wir weitere Informationen zu Ihrem Fall erhalten, werden wir Ihnen unverzüglich Bescheid geben.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von TravelEssence