Travelessence würden wir aufgrund unserer persönlichen unguten Erfahrungen nicht nochmals buchen. Wir haben die Reiseagentur Travelessence auch gewählt, da diese im Internet sehr gut bewertet ist.
Wir haben bereits mehrfach Reisen mit Agenturen auf anderen Kontinenten unternommen und zahlen diesen Service gerne, weil wir damit bisher sehr gute Erfahrungen gemacht haben. Natürlich läuft nicht immer alles perfekt. Fehler sind ja schließlich menschlich. Hongkong Neuseeland und Sydney sind wunderbare und großartige Orte.
Unsere Erlebnisse mit Travelessence empfanden wir nicht als angenehm. Travelessence hat - aus unserer Wahrnehmung - zu anderen Agenturen den großen Nachteil, dass es anscheinend vor Ort keinen Service, keine Mitarbeiter und / oder persönliche Ansprechpartner gibt.
Bis zur Bestätigung der Reisebuchung war der Service von Travelessence „Spitze“. Kaum war die Reise verbindlich gebucht, ließ der „Service“ - unserer Auffassung nach - aber nach.
Nachdem sich - aus unserer Sicht - Pleiten, Pech, Pannen und fehlende Hinweise und fehlende Informationen - während der Reise immer mehr gehäuft haben, hatten wir mehrfach darum gebeten, die Reisebausteine zu überprüfen um die verbleibende Reisezeit der über sechswöchigen Reise doch noch schön werden zu lassen. Bedauerlicherweise kam es aber zu weiteren Komplikationen.
Auch die beschriebenen Auskünfte waren nach unserer Meinung zum Teil unrichtig bzw beschönigend dargestellt.
Unterkünfte wurden zum Beispiel als Wohlfühloasen beschrieben, befanden sich dann aber an Hauptverkehrsstraßen oder befanden sich im schlechten Zustand oder waren dermaßen dezentral gelegen, so dass man nur schwierig zum gebuchten Ausflugsort kam.
Andere Ausflüge waren zum Teil ungeeignet und wichen von der Beschreibung nicht unerheblich ab.
Wir empfanden die von Travelessence vermittelten Leistungen zum Teil nur zweit- bzw. drittklassige, im Verhältnis zu dem hohen Reisepreis.
Die vielen Komplikationen, fehlenden Auskünfte / Informationen haben auch den Reiseablauf, den Erholungswert und die Reisefreuden bei mir und meinen Mitreisenden beeinträchtigt.
Unsere Erwartungen wurden enttäuscht. Daher werden wir für die nächste Neuseeland- und Australienreise Travelessence nicht mehr beauftragen.
Wer war Ihr Reiseberater?
Frau Gerrie Willemsen
In welchem Jahr sind Sie mit uns gereist?
2018/2019
Wie oft sind Sie schon mit uns gereist?
Zum ersten Mal
Antwort TravelEssence Deutschland GmbH:
Sehr geehrter Herr Wider,
wie bereits in den vorhergehenden E-Mail-Konversationen mitgeteilt, tut es uns leid, dass Ihr Urlaub nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Wir sind immer bestrebt Probleme - vor allem während der Reise - so schnell wie möglich zu beheben und mit unserer vollsten Unterstützung zu helfen. Richtig ist, dass wir keinen direkten Mitarbeiter vor Ort haben, jedoch sind wir stets in engem und persönlichem Kontakt mit unseren Suppliern - Unterkünfte wie auch Anbieter von Aktivitäten. Neben unserem 24-Stunden Notfalltelefon sind auch all unsere Gastgeber bemüht, Ihnen Auskunft und Hilfe zu geben, wenn es zu Problemen kommen sollte.
Die meisten Ihrer Komplikationen hätten jedoch bereits im Vorfeld vermieden werden können, wenn Sie die Ihnen bereitgestellten Informationen - vor und während Ihrer Reise - gelesen hätten. Die Beschreibungen von Reiseinformationen, Unterkünften, Ausflügen, sowie Lage- und Routenbeschreibungen werden von uns konstant up-to-date gehalten, aktualisiert und überprüft sobald es einmal zu Unstimmigkeiten kommen sollte. Wir versuchen bei den Beschreibungen alle wichtigen Details abzudecken, jedoch wird dies nicht für alle individuellen Ansprüche möglich sein. Nach Überprüfung Ihrer Beschwerden, konnten wir die von Ihnen beschriebenen Mängel in dem geschilderten Ausmaß nicht feststellen.
Unsere Reiseberater geben stets Ihr Bestes, alle Wünsche, Anfragen und Anliegen unserer Kunden zu erfüllen und sie so gut wie möglich bei Ihrer Reise zu beraten. Auch nach der Finalisierung der Buchung geben wir unser Bestes, unseren Service wie vor der Buchung aufrechtzuerhalten. Jedoch verkaufen wir bei TravelEssence keine vorgefertigten Standardreisen mit Reiseführer, sondern Self-Drive-Reisen, bei denen ab und an auch etwas Eigeninitiative gefragt ist.
Wir hoffen trotzdem, dass das Land sowie die Gastgeber vor Ort ein schönes Erlebnis für Sie waren und Ihre nächste Reise mit einem anderen Reiseanbieter Ihren Erwartungen entspricht.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von TravelEssence