Unverschämtes Beratungsgespräch. Wurde nicht ernst genommen. Ich sagte unmissverständlich, dass ich nach Neuseeland fliegen möchte um zu Surfen. Die Antwort der Reiseberaterin: ‘Neuseeland sei ja eine Insel; Da könne man eh überall surfen.’ Bei der Ausarbeitung der Reiseroute brachte ich den Wunsch an, entlang der Küstenlinie zu reisen. Die freche Rückmeldung: ‘Das sei doch total langweilig; Da sehe ja eh alles gleich aus.’ Uns wurde das aufgeschwatzt, was unsere Reiseberaterin verkaufen wollte und nicht die Reise zusammengestellt, nach der ich gefragt hatte. Schlussendlich waren die Unterkünfte so wirr über das ganze Land verteilt, dass wir gleich mehrfach 45 Minuten zu irgendwelchen Tagesaktivitäten und dann wieder zurückfahren mussten. (Unnötig Abgase in die Luft pusten, aber Hauptsache die Flüge sind CO2 kompensiert.) Zum Surfen kam ich selten. Kostenpunkt ca. CHF 20'000.- p.P. für 2 Monate Neuseeland mit Business Flug. Anhand div. Stichproben bei Flügen, Unterkünften und Aktivitäten habe ich errechnet, dass die Reise für Selbstbucher ab ca. CHF 16'000.- zu haben gewesen wäre. Einmal und nie wieder!
Wer war Ihr Reiseberater?
Gerrie Willemsen
In welchem Jahr sind Sie mit uns gereist?
2024
Wie oft sind Sie schon mit uns gereist?
erstes Mal
Antwort TravelEssence Deutschland GmbH:
Hallo Michael,
Danke für dein Feedback.
Bei eurer Reise wart ihr 4 Personen und deine Mutter hatte die Reise gebucht. Die Nachrichten von deiner Mutter während der Reise und gerade auch ihr persönliches Feedback am Telefon am 1.3. haben ein ganz anderes Bild gezeichnet - deiner Mutter hat die Reise insgesamt gut gefallen. Von den anderen beiden haben wir kein Feedback, aber es tut uns natürlich leid, wenn nicht jedem von euch die Reise in allen Teilen gefallen hat.
Eure Reise war für insgesamt 4 Personen geplant worden und es ist uns bei jeder individuellen Reiseplanung ganz wichtig, die Interessen aller Reisenden zu berücksichtigen. Deine Mutter hatte bereits viel Reiseerfahrung in Neuseeland und war maßgeblich an der Planung beteiligt. Die Planung ging über längere Zeit mit vielen Gesprächen. Es gab immer wieder auch Anpassungen des Reisevorschlags auf Grund des augenscheinlich gemeinsamen Feedbacks eurer Gruppe.
Da unsere Reisevorschläge sehr ausführlich sind und detaillierte Beschreibungen zu den jeweiligen Gegenden und Unterkünften enthalten, kann man uns nicht vorwerfen, dass deine Mutter "die Katze im Sack" gebucht hat. Nachdem dann am Ende die Reise nach diversen gewünschten Anpassungen gebucht wurde, mussten wir davon ausgehen, dass es dann auch die Reise war, die eure Gruppe insgesamt so wollte.
Alle eure Ausflüge waren klar im Reisevorschlag enthalten und beschrieben. Und damit auch bewusst von euch so gebucht. Es ist unvermeidlich eine gewisse Anfahrt zu Ausflügen zu haben, bei manchen ist das eben ein Stückchen weiter - gerade in so einem dünn besiedelten Land wie Neuseeland. Die von Dir erwähnte CO2 Kompensation beinhaltet bei TravelEssence nicht nur die Flüge sondern auch den CO2 Ausstoß vor Ort - inklusive der Autofahrten sowie Aktivitäten wie den von euch gewünschten Rundflügen per Flugzeug und Helikopter.
Die aufgestellte Behauptung bezüglich der Reisepreise können wir so nicht nachvollziehen. Das ist gerade bei den Flügen eine Momentaufnahme und kann innerhalb weniger Tage stark schwanken. Besonders Business Class Flüge sind ein ganz wesentlicher Teil der Kosten einer solchen Reise. Wir haben euch daher ganz offen angeboten, dass ihr die Flüge auch selber buchen könnt, was jedoch am Ende nicht gewünscht war.
Insgesamt sind wir über die 1* Bewertung verwundert und auch die 0,5 Bewertung der immerhin gemeinsam geplanten Route überrascht. Ebenso die 0,5 für die Organisation bzw Unterkünfte - hatte doch - bis auf eine Unterkunft in 2 Monaten - alles wie gebucht geklappt. Während der Reise haben wir Feedback zu diversen Unterkünften bekommen von Deiner Mutter - diese wurden mit einem knappen und viel sagenden Kommentar "Hammer!" bewertet.