Bewertungen

TravelEssence Deutschland GmbH
9.5 / 10
738 Bewertungen
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97% der Kunden empfehlen dieses Unternehmen.

Inhalt Ihres Reisevorschlags
9.4/10
Wie freundlich und hilfsbereit waren Ihre Gastgeber?
9.6/10
Fachwissen Ihres Reiseberaters
9.6/10
Wie hat Ihnen die geplante Route gefallen?
9.6/10
Buchungs- und Reservierungsprozess
9.4/10
Wie haben Ihnen Ihre Unterkünfte im Allgemeinen gefallen?
9.2/10
Haben die Unterkünfte Ihre Erwartungen erfüllt?
9.2/10
Wie haben Ihnen die von uns gebuchten Aktivitäten im Allgemeinen gefallen?
9.4/10
Das Gespräch mit Ihrem Reiseberater
9.6/10
Was hielten Sie von Aussicht und Lage Ihrer Unterkünfte?
9.2/10
Wie zufrieden sind Sie damit, dass TravelEssence Ihre Reise organisiert hat?
9.6/10
Ihre Reservierungsbestätigung
9.4/10

738 Bewertungen

Familie Heidrun Vohmann

10/10

Einfach super rundum gute Beratung und Planung. Sehr freundliche Mitarbeiter.

Wer war Ihr Reiseberater?

Herr Fley und Frau Deseke

In welchem Jahr sind Sie mit uns gereist?

2015/2016

Wie oft sind Sie schon mit uns gereist?

Das erste Mal

Anonym

6/10

Nach erfolgter Buchung konnte Stop-Over in Singapur nicht bestätigt werden, was misslich war, da der gesamte Reiseplan in Australien darauf ausgerichtet wurde. Zudem waren zum großen Teil bei der... Nach erfolgter Buchung konnte Stop-Over in Singapur nicht bestätigt werden, was misslich war, da der gesamte Reiseplan in Australien darauf ausgerichtet wurde. Zudem waren zum großen Teil bei der Reisebestätigung andere Hotels angegeben als zuvor besprochen. Bezahlung der Rechnung oftmals unfreundlich angemahnt, wobei wir keine Zahlung leisteten ohne Zusage, dass zumindest ein vergleichbares Hotel in Singapur gewährleistet wird. Wie kann man bei einer Reise von 20.000€ seitens des Reisebüros erwarten, dass Zahlung erfolgt, wenn die Unterkünfte nicht vollständig bestätigt bzw. vom besprochenen abgewichen wurde. Zusammenspiel zwischen Reiseplaner in Frankfurt und Zentrale in Hamburg stark verbesserungswürdig, wobei die Schärfe nicht aus FFM, sondern aus HH hineingebracht wurde.

Wer war Ihr Reiseberater?

Michael Fley

In welchem Jahr sind Sie mit uns gereist?

2015/2016

Wie oft sind Sie schon mit uns gereist?

erstmalig

Antwort TravelEssence Deutschland GmbH:

Vielen Dank für Ihr Feedback.
Im ersten Punkt beziehen Sie sich auf das Stopoverprogramm der Singapore Airlines, welches leider immer nur halbjährig zur Buchung freigegeben wird. Gerade bei... Vielen Dank für Ihr Feedback.
Im ersten Punkt beziehen Sie sich auf das Stopoverprogramm der Singapore Airlines, welches leider immer nur halbjährig zur Buchung freigegeben wird. Gerade bei sehr langfristigen Buchungen können daher zwischen Buchung und endgültiger Bestätigung einige Monate vergehen. Dies liegt wird nicht von uns beeinflußt und betrifft natürlich alle Reiseveranstalter und Kunden. Das Programm wird aber mit geringfügigen Anpassungen immer verlängert. Dies hatten wir Ihnen auch so mitgeteilt.
Es ist üblich, daß nach Reisebestätigung eine Anzahlung zu leisten ist (auch wenn die endgültige Bestätigung weniger Komponenten noch aussteht). Leider kann es bei Reisen zur Hochsaison auch vorkommen, daß vereinzelt Unterkünfte nicht mehr verfügbar oder Kontingente ausgeschöpft sind. Hier versuchen wir immer in Absprache mit dem Kunden einen gleichwertigen Ersatz zu finden, welcher dem Kunden zusagt.
Mit herzlichen Grüssen,
Michael Fley
TravelEssence

Anonym

10/10

Sehr schnelle Hilfe und Planung der Reise, Super Unterkünfte, v.a. @the Rocks

Wer war Ihr Reiseberater?

Alexander Eick

In welchem Jahr sind Sie mit uns gereist?

Jan- Febr. 2016

Wie oft sind Sie schon mit uns gereist?

erstmalig

Anonym

10/10

Gute Beratung, hervorragende Unterkünfte

Wer war Ihr Reiseberater?

Alexander Eick

In welchem Jahr sind Sie mit uns gereist?

2016

Wie oft sind Sie schon mit uns gereist?

zum ersten Mal

Anonym

8/10

Im großen und ganzen waren wir zufrieden. Hatten aber das Gefühl, als Familie mit kleinen Kindern auf Elternzeit Reise nicht die sonst übliche Zielgruppe zu sein.

Zudem war es etwas... Im großen und ganzen waren wir zufrieden. Hatten aber das Gefühl, als Familie mit kleinen Kindern auf Elternzeit Reise nicht die sonst übliche Zielgruppe zu sein.

Zudem war es etwas schwierig, dass im Reise Vorschlag und den Reiseunterlagen die gesammte Unterkunft beschrieben war und man dann selbst heraus suchen musste was nun zu dem konkret gebuchten Teil gehörte ( Zimmer oder Cottage in der selben Unterkunft ist ja z.B. ein unterschied) Bei manchen Unterkünften ließ sich das im Voraus ( Reisevorschlag) nicht raus finden, z.t. auch mit dem Voucher nicht oder nur mit eigener online Recherche.

Wir hatten nur selten das Gefühl (auch auf Nachfrage) dass die Gastgeber Mitarbeiter von travelessence persönlich kennen, fanden wir nicht schlimm aber die Homepage vermittelt ja etwas anderes.

Extrem positiv fanden wir die unkomplizierte Handhabung bei Problemen mit zwei, drei Unterkünften! Und den netten Kontakt sowohl zu den Gastgebern als auch zum Reise Berater.

(Wir haben keine Aktivitäten gebucht man mussten aber einen Wert eingeben)

Wer war Ihr Reiseberater?

Martin Klug und zum Teil Frau Deseke.

In welchem Jahr sind Sie mit uns gereist?

2015

Wie oft sind Sie schon mit uns gereist?

1

Anonym

10/10

Alles war sehr gut organisiert

Wer war Ihr Reiseberater?

Sebastian Grönert

In welchem Jahr sind Sie mit uns gereist?

2015

Wie oft sind Sie schon mit uns gereist?

Das erste mal

Heidrun Vohmann

10/10

Wir haben uns auf der CMT über eine Reise nach Australien als Familie mit 6 Personen informiert. Dort wurden wir von Herrn Fley ausführlich beraten. Unsere Wünsche und Bedenken in Bezug auf... Wir haben uns auf der CMT über eine Reise nach Australien als Familie mit 6 Personen informiert. Dort wurden wir von Herrn Fley ausführlich beraten. Unsere Wünsche und Bedenken in Bezug auf Reisezeit, Kosten, Mietwagen und Reisedauer wurden hervorragend mit einbezogen und gelöst. Die Unterkünfte wurden auf uns als Familie sorgfältig ausgewählt. Als auf unserer geplanten Strecke auch noch ein Buschfeuer ausbrach wurden wir sofort informiert und alternativ umgeleitet. So hatten wir eine super tolle und lange nachwirkende Australienreise.

Wer war Ihr Reiseberater?

Herr Fley, Frau Deseke

In welchem Jahr sind Sie mit uns gereist?

Dezember 2015 - Januar 2016

Wie oft sind Sie schon mit uns gereist?

Das erste Mal und voraussichtlich nicht das letzte Mal. Wir waren alle so begeistert dass wir eine weitere Reise nach Australien in ein paar Jahren planen zu zweit.

Britta Müller

10/10

Alles in allem eine perfekte Reiseplanung und Organisation. Besser geht es nicht!. Unsere Neuseelandreise mit dem Abstecher in San Francisco war vom ersten Tag an großartig. Vielen Dank!

Wer war Ihr Reiseberater?

Martin Klug

In welchem Jahr sind Sie mit uns gereist?

Von Dezember 2015 bis Februar 2016

Wie oft sind Sie schon mit uns gereist?

Einmal aber gerne immer wieder??

Anonym

6/10

Mit der Reiseorganisation sehr zufrieden. Leider mussten wir mehrmals daran erinnern, den Reiseablauf in der richtigen Reihenfolge zu übersenden. Das war nicht kundenfreundlich.

Wer war Ihr Reiseberater?

Herr Fley

In welchem Jahr sind Sie mit uns gereist?

2016

Wie oft sind Sie schon mit uns gereist?

1 mal

Antwort TravelEssence Deutschland GmbH:

Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback. Ich habe mit Ihrem Reiseberater gesprochen und Ihnen wurde in der Tat der Reiseverlauf zunächst in der falschen Reihenfolge zugesendet. Dafür hat sich... Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback. Ich habe mit Ihrem Reiseberater gesprochen und Ihnen wurde in der Tat der Reiseverlauf zunächst in der falschen Reihenfolge zugesendet. Dafür hat sich Ihr Berater entschuldigt und Sie erhielten selbstverständlich auch den korrekten Reiseverlauf von uns.
Bei der von Ihnen gebuchten Gruppenreise haben Ihnen offensichtlich auch die Unterkünfte überhaupt nicht gefallen. Haben Sie hierzu detaillierteres Feedback für uns (gerne auch per Mail), dass wir dann an den Leistungsträger vor Ort weiterleiten können? Viele unserer Kunden haben die Neuseelandrundreise schon mit diesem Veranstalter durchgeführt und wir hatten diesbezüglich noch keine Beschwerden. Wir werden uns selbstverständlich um eine Entschädigung für Sie bemühen, sollte die Unterbringung wirklich inakzeptabel gewesen sein.
Mit herzlichen Grüssen,
Martin Klug
TravelEssence

Christin und Bernd

10/10

Großartig, kompetent, freundlich, unkompliziert, einfach irre schön.

Wer war Ihr Reiseberater?

Hr. Grönert

In welchem Jahr sind Sie mit uns gereist?

2015/2016

Wie oft sind Sie schon mit uns gereist?

Ein mal, aber bestimmt nicht das letzte!

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