De eerste keer dat ik bestelde, was de betaling van mijn bestelling niet goed verwerkt. Geen idee hoe je dat voor elkaar kunt krijgen… Maar hierdoor viel mijn verrassing voor mijn man compleet in het water. Hoewel ik meestal binnen twee dagen een reactie kreeg per e-mail, was dat in mijn situatie helaas aan de trage kant vanwege de verrassing. Hier is het jammer dat Outletuur niet telefonisch bereikbaar is. Dat had veel kunnen schelen qua doorlooptijd. Ik heb uiteindelijk elders een ander horloge besteld (was gelukkig wél op tijd binnen). En na twee weken werd geheel mijn order van twee horloges geannuleerd. Zucht.
Omdat mijn man één van de horloges van Outletuur toch wel mooi vond, heb ik deze toch weer besteld. Fijn was wel dat ik van de klantenservice korting heb gekregen, omdat de eerste bestelling fout was gelopen. Dit verliep wel heel vlotjes en foutloos.
Hopelijk was mijn eerste bestelling gewoon domme pech. Ik ben gelukkig wel altijd netjes geholpen door de klantenservice, ook al ging mijn bestelling niet als gepland en kon dat niet verholpen worden. Een bedrijf valt of staat met hun klantenservice. Daarom zal ik Outletuur een volgende keer zeker weer overwegen bij aankoop van een horloge.
Reply Luxeist:
Beste Stephany,
Hartelijk bedankt voor uw uitgebreide en eerlijke review. Dat waarderen we enorm.
Het is balen dat uw eerste bestelling mis is gelopen! Gelukkig heeft u naderhand toch een positieve ervaring gehad en zijn erg blij om te lezen dat wij u toch tevreden hebben mogen stellen en het goed hebben kunnen maken.