Een duur horloge gekocht van deze webiste, maar na minder dan een jaar was het bandje al gebroken. Dit heb ik uitgelegd aan de klantenservice, maar krijg te horen dat de garantie enkel geld voor fabricage fouten en dat de enige oplossing is om een nieuw bandje te kopen van €50,-. Heb hierop geantwoord dat ik dan bang ben om over een half jaar weer terug te moeten komen i.v.m. het bandje, maar hierop geven ze geen antwoord meer. Het enigste wat ik kreeg was een automatische mail dat mijn probleem boven aan hun lijst staat en dat ze me niet vergeten zijn. Echt wat een onzin, ben niet blij en zit nu met een horloge wat kapot is. Hugo Boss (merk van het horloge) zelf bied ook geen hulp aan, terwijl er eigenlijk 2 jaar garantie op zit. Ik koop hier nooit meer een horloge en raad het ook niemand aan. Je kunt niet eens bellen met de klantenservice enkel mailen.
Reply Luxeist:
Beste Kim,
Jammer dat uw zich zo voelt over uw bestelling. Wij hebben u hierover gecontacteerd meer helaas tot heden geen reactie van u vernomen.
Uw bandje is inderdaad kapot gegaan, maar zoals meerderen keren vermeld: valt dit helaas niet onder de fabrieksgarantie waar u het over heeft.
Op de foto's was ook duidelijk te zien dat het ging over slijtage van een niet goed onderhouden bandje. Bij een leren band zit altijd wat extra zorg bij.
Wij hebben u, ondanks niet verplicht meerderen oplossingen geboden. Maar u wou toch dat wij alle kosten op ons zouden nemen.
Wij hebben binnen 2 dagen op uw laatste mail gereageerd, maar helaas geen reactie van u gehad. Wij staan altijd klaar om u te helpen.
Wij zien uw email graag tegemoet, zodat u weer van uw horloge kunt genieten :)