¿Puede una opinión negativa ser algo positivo para tu negocio?

Conocer a tus clientes a través de las reseñas online es algo muy útil para tu negocio en muchos aspectos. Sin embargo, contentar a la totalidad de tu mercado y conseguir un 100% de opiniones positivas es algo prácticamente imposible, así que seguramente algunas veces se reciba alguna opinión negativa sobre los productos o servicios. Especialmente al principio.

Las estadísticas apuntan a que las empresas reciben en torno a un 81% de opiniones positivas cuando comienzan a recopilar reseñas, por lo que es importante gestionar bien ese 19% restante.

“¿Qué hago con las reseñas negativas?” o “¿son las opiniones negativas algo malo de por sí?” son algunas de las preocupaciones que surgen cuando se aborda este tema.

A continuación, vamos a ver qué hay que hacer para sacarle provecho a una reseña negativa, y convertirlo, de hecho, en algo que te ayude a hacer crecer tu negocio.

El feedback negativo puede ser un elemento bueno para tu negocio

Seamos honestos: ¿Qué pensarías si entras en una tienda online y ves que tiene TODAS las opiniones excelentes? Posiblemente no confiarías en esas opiniones, ya que existe una alta probabilidad de que sean opiniones falsas o que la empresa borre las reseñas negativas que recibe.

Esto nos trae al primer punto positivo de las opiniones negativas. Aportan credibilidad a tus servicios. Es normal que alguna vez haya salido algo mal en la venta del artículo. Tus clientes saben que existe esa posibilidad, lo entienden y lo aceptan.

Lo que nos lleva al segundo punto positivo. Si respondes de forma moderada y a tiempo, el cliente potencial que lea la opinión verá que, si ocurre algún problema, éste será solucionado, y lo más importante, sentirá que la empresa cuida de sus clientes. Es más, si has recibido un feedback negativo y no sabes cómo gestionarlo, puedes ponerte en contacto con comercial@feedbackcompany.com y te ayudaremos a solucionarlo.

Y como consecuencia de esta gestión, llegamos al tercer punto positivo. Tener en cuenta lo que te dice el cliente te permite ajustar tus servicios y productos, lo que eventualmente hará que tus ventas aumenten:

• Más clientes potenciales pensarán lo mismo que ese consumidor que se ha quejado de algún aspecto de tu web. Las ventas aumentarán si los clientes potenciales ven que ese problema es solucionado o gestionado por la empresa.
• La lealtad de tus consumidores reales, y consecuentemente las ventas, se verá aumentada si ajustas aspectos de la experiencia de compra teniendo en cuenta las opiniones recibidas por ellos.

Para hacer que esto funcione, es crucial una óptima gestión del feedback

A la hora de elegir un servicio para obtener opiniones y reseñas online, tienes que una exigir una herramienta que aporte beneficio comercial a tu empresa y que aumente también la confianza de tus clientes. Los aspectos fundamentales que tienes que tener en cuenta son los siguientes:

#1 Opiniones verificadas. De nada sirve que las reseñas que obtengas, aunque sean positivas o negativas, lo tengas en cuenta si el origen no es confiable. Las reseñas deben ser obtenidas de usuarios que, efectivamente, hayan sido clientes de la empresa. De esta forma, cuando te cuenten algo sobre la experiencia de compra, conseguirás un feedback honesto.

#2 Gestionadas a través de Google. Las reseñas pueden ayudarte a aumentar el nivel de calidad de tu página web, obtener un mayor rango de página, y además mostrar las estrellas amarillas de Google. ¿Cómo? Trabajando mano a mano con el gigante Google.

#3 Información estadística. Debes ser capaz de ver de un vistazo el estado de tus opiniones, así como, ayudándote de forma gráfica, ver que piensan los clientes sobre tu empresa o tus productos. La herramienta debe resumir toda la información lo más sencilla y clara posible para dejarte ver la información fácilmente.

Con la herramienta desarrollada por Feedback Company serás capaz de hacer esto y mucho más. Desde aquí, te animamos a que pidas una demo con nuestros expertos que te ayudarán de forma personalizada, sea cual sea la situación de tu compañía.

¡Empieza a sacar provecho de todas tus opiniones ahora!