¿Por qué la experiencia del usuario debe ser lo más importante cuando hablamos de ventas?

Para que las empresas tengan éxito a largo plazo, deben reconsiderar qué estrategias de marketing digital están implementando y si estas son las idóneas o corren el riesgo de quedarse obsoletas con respecto a los competidores.

En cualquier sector, los clientes cada vez son más impacientes y exigen todo tipo de información de manera previa a realizar una compra. Por ello se deben reconsiderar las estrategias digitales, si no, se podría estar arriesgando a quedarse obsoletos con respecto a los competidores.

En los últimos años ha habido un cambio de enfoque en la venta que está perturbando a la industria. La forma en que los clientes compran ha evolucionado, ya que están más informados. Muchos clientes conocen la marca, el modelo y las características del producto que desean antes de realizar cualquier tipo de compra y, por ello debemos proporcionar toda esa información de la manera más correcta y completa posible. Las expectativas de los clientes han cambiado y solo los que se adapten tendrán una gran ventaja.

Objetivos y necesidades del cliente

Construir una relación y experiencia de compra con el cliente no solo fideliza, sino que también afecta a los ingresos de la empresa, por lo que se deberá de crear una estrategia sostenible para impulsar el crecimiento y los ingresos.

Aunque muchas empresas consideran que el volumen de clientes potenciales y las conversiones son lo más importante en su lista de prioridades, cuando la experiencia del cliente se convierte en parte de la ecuación, se puede reducir el tiempo que tarda un consumidor en tomar una decisión en el proceso de compra del artículo.

Las empresas necesitan adaptarse

La mayoría de las empresas son lentas a la hora de adaptarse al cambio o aún tienen que comenzar a implementar un cambio en su enfoque, pero las empresas que no lo hacen ponen en riesgo su negocio.

Este cambio ha ocurrido en la mayoría de los mercados de empresa – consumidor (B2C) durante los últimos años. No se trata de saber cuándo influirá en la venta, esto ya está sucediendo, el cliente es ahora el que lleva el timón y las empresas deben adaptarse.

Revolución para conseguir el éxito

Las empresas que desarrollan su estrategia más allá de las ventas y comienzan a prestar atención a la experiencia del cliente están impulsando su negocio hacia el éxito. Pero para muchas empresas, hay un malentendido en cuanto a cómo optimizar la experiencia del cliente para crear el cambio necesario.

Tras un breve análisis, hemos observado que muchas empresas se centran exclusivamente en sus instalaciones, pero influir en la experiencia del cliente requiere una mentalidad diferente, se trata de algo más que tener una exposición de lujo, sillas cómodas o café gratis. Crear una experiencia de cliente ganándose su lealtad y confianza comienza teniendo un equipo humano que entienda, comprenda e implemente este enfoque.

Las empresas en un principio podrían ver que esto afecta sus números, algunos incluso volverán a sus antiguos métodos «probados y verdaderos». Sin embargo, quienes confíen y pongan todo su empeño en darle una mejor experiencia de compra, serán los que se beneficien de ello a largo plazo.

Existen diferentes métodos para hacer que los clientes nos elijan frente a la competencia y una de los más importantes es la opinión que tienen otros clientes acerca de nuestro producto o servicio, así que tener una buena reputación online ya sea mediante búsqueda orgánica, búsqueda de pago o incluso en nuestra propia web es un factor determinante en el proceso de compra.

Otros factores que deberemos tener en cuenta será tener una buena estrategia de posicionamiento orgánico (SEO), posicionamiento de pago (SEM), vídeo SEO, fotografía, Redes Sociales o infinidad de productos y servicios que hacen que tu página web sea más amigable para Google. Si no sabes o no conoces ninguna empresa que pueda ayudarte, Feedback Company colabora con Pixelauto, una agencia de marketing y multimedia especializada en hacer crecer tu negocio.

Para cualquier duda o consulta puedes ponerte en contacto con ellos a través de su página web www.pixelauto.net

Formación comercial, requisito indispensable

Mejorar la experiencia del cliente no es simplemente un «consejo», por lo que los vendedores tienen que ser conscientes de lo que se requiere. Este tipo de cambio requiere consistencia y compromiso por parte de todo el equipo.

Más que dar unas directrices acerca de cómo se deberían o cómo no se deberían de hacer las cosas, necesitaríamos pensar en reescribir las reglas, haciendo borrón y cuenta nueva a aquellas estrategias que en el pasado funcionaron pero que en la actualidad se han quedado obsoletas. Como, por ejemplo, esperar sentado a que los clientes entrasen por la puerta, ahora hay que salir a buscarlos y “acompañarlos a entrar a las instalaciones”.

Los vendedores son los que comienzan y representan a la empresa, las técnicas de alta presión como se hacía antiguamente son poco amigables y tolerables. La empresa debe facilitar todo el proceso al vendedor, por ello deberán estar informados y motivados para aumentar las ventas, obteniendo una mayor rentabilidad. Con un aumento de consumidores que tienen interés en comprar productos online, la experiencia tradicional de comprar necesita un cambio.

¡Atrévete a hacer de una compañía una empresa centrada en el cliente!