Tendencias para eCommerce que tienes que ver en 2019

Las ventas en el comercio electrónico global van a alcanzar 4.88 billones de dólares en 2021 y desde aquí queremos estar seguros de que tu empresa participa en todo esto. Así que hemos escrito estas 5 tendencias del mercado incluyendo consejos sobre cómo puedes aumentar tus ventas y ganar competitividad. Echa un ojo a este artículo y mantén a tu negocio online preparado para el 2019.

5 Soluciones para tu tienda online para el año nuevo

#1 TU TIENDA ONLINE EN REDES SOCIALES

Todo tu año 2019 debería estar relacionado sobre la mejora de la experiencia de tus clientes en las redes sociales. ¿Por qué? Aquí tienes algunos datos:

• Instagram tiene mil millones de usuarios activos mensualmente
• 500 millones de todos esos usuarios entran todos los días
• Facebook tiene más de 2,27 mil millones de usuario activos al mes

En los viejos tiempos, estas plataformas servían como canales de comunicación para familiares y amigos, pero hoy en día son muchos más. Son una buena oportunidad para alcanzar clientes y aumentar las ventas.

Es posible que ya estés utilizando Instagram y Facebook para dirigir el tráfico a tu tienda web, pero con una base de usuarios tan grande, sugerimos dar un paso además con el social commerce.

Entonces, en lugar de redirigir al cliente desde Instagram o Facebook a la página de tu tienda, puedes ofrecer vender directamente en la plataforma. Puedes fácilmente transformar tu Instagram o tu página de Facebook en una tienda virtual donde los clientes pueden comprar el producto directamente, sin ser redirigido.

#2 ENVÍOS EL MISMO DÍA

¡El poder del cliente es ahora más fuerte que nunca! Los consumidores buscan lo más conveniente y están siendo más precisos a la hora de encontrar resultados.¿Qué quieren?

Envío rápido

Hoy en día no estas solo compitiendo en precios, servicios al cliente o diseño web. Un aspecto muy importante es también cómo de rápido se hace el envío de productos. Seamos honestos, nadie quiere esperar mucho a que el producto le llegue.

Nosotros aconsejamos que ofertes opciones para hacer envíos en el mismo día que se efectúa la compra.

¿Quieres tener en cuenta al cliente al máximo? Lee esto:

• 80% de las personas encuestadas demandan opciones para hacer envíos en el día.
• 61% de estos dicen que quieren sus paquetes incluso más rápido. Tan solo quieren esperar 1 o 3 horas desde que hace la compra.

Aquí hay algunas ventajas para considerar el envío de artículo en el mismo día:

• Ganar competitividad es una gran ventaja, ofertando algo que tus competidores no tienen.
• Aumentar confianza y credibilidad.

#3 COMERCIO MOBILE FIRST

¡Te sugerimos que mires urgentemente cual es la forma preferida de tus clientes a la hora de acceder a tu web! El número de usuarios con smartphones se espera que crezca hasta un 50% en 2020.

Aquí hay más datos estadísticos que te asombrarán:

• 51% de los clientes dicen que usan su móvil para descubrir nuevas marcas y productos.
• Google dice que el 40% de las transacciones online se hacen a través del móvil.
• Los expertos predicen que el comercio electrónico alcanzará 45% de todas las transacciones efectuadas en 2020

El comercio a través del teléfono móvil es actualmente el segmento de mercado que más crece. Para hacer la experiencia de compra más agradable para el cliente, convierte tu página web en un comercio mobile-first, es decir, adaptado al teléfono móvil.

#4 PAGOS FÁCILES

¡Alrededor de 70% de los carritos de compra son abandonados solo a un paso de terminar de efectuar el pago! Aquí te vamos a comentar algunos consejos para disminuir el número de carritos de compra abandonados.

• Considera una sola página de pago en vez de varias. Evidentemente esto hará el proceso de compra más rápido y conveniente.
• Opciones de inicio de sesión con redes sociales. De esta forma, harás que tu cliente inicie sesión de forma más rápida y segura, haciendo el pago más sencillo.
• Opción de pago “como invitado”. Una de las grandes razones por las que los clientes potenciales abandonan el carrito de compra es ser forzados a crear una cuenta.
• Implementa un símbolo de confianza. Esto es bastante efectivo con compradores que entran en tu web por primera vez. 

#5 FEEDBACK DEL CLIENTE

Poner un widget en tu página web para recopilar opiniones y olvidarte de ello sin hacer una gestión óptima está lejos de ser bueno para tu tienda web. ¡Tienes que sacar el máximo partido a la herramienta!

Los comercios electrónicos que están creciendo basados en el feedback de sus clientes, lo hacen más rápidamente y con clientes más leales que aquellos comercios que no recopilan reseñas online. Si no estás recopilando feedback de tus clientes, te recomendamos que empieces a hacerlo cuanto antes. Con las opiniones, conseguirás:

• Mejorar en general el funcionamiento de tu tienda.
• Ganar ventajas competitivas.
• Ganar clientes más leales.
• Aumentar confianza.
• Aprender de tus clientes.

Si quieres empezar ya, puedes empezar a hacerlo con la herramienta de Feedback Company por tan solo 39 euros al mes. ¡Puedes pedir una DEMO del producto aquí!