Pas sérieux commande 2 tampons différents
Nous en recevons 2 identiques
Nous avons du à nos frais retourner le tampon en double et attendons toujours, après 3 mois, le 2ème bon tampon... au prix unitaire de près de 200€ c’est abusé!
Cette société répond qu’elle va s’en occuper, nous attendons toujours
Pas correct. PAS SÉRIEUX. NO GOOD
Points d’amélioration ou des conseils
Nous envoyer très très rapidement le tampon manquant !!!!!!
Réaction de la RoyalPosthumus.be:
Bonjour madame, merci pour votre réaction et toutes nos excuses pour la mauvaise expérience que vous avez faite avec RoyalPosthumus.
Je reprends les détails : Nous avions reçu votre commande pour un tampon gravé sur mesure le 5/12. Expédié le 13/12, nous avions reçu votre réclamation le 18/12. Il semble qu’un motif n’ait pas été chargé correctement ou que le système ne l’a pas enregistré comme il le fallait. Pour cette raison, nous partions sur un seul motif à graver. Nous avions bien envoyé une confirmation de commande, dont vous indiquiez ne jamais avoir eu réception. Nous avions échangé plusieurs mails à ce sujet et le 20/12 nous confirmions d’expédier une nouvelle plaque gravée avec votre nouveau motif.
Un mois plus tard, le 23/01 vous nous demandiez si nous avions expédié la plaque, bien que nous eussions déjà confirmation que celle-ci soit bien livrée le 08/01 (avec preuve de livraison Colissimo). Cette preuve de livraison vous a été envoyée par mail. Nous n’entendions plus rien, donc nous pensions que l’histoire était close, jusqu’à votre réaction ci-dessus.
Après cela, nous avons regravé une nouvelle plaque, que nous avions expédiés le 18/04 avec preuve de livraison du 23/4.
Nous sommes vraiment désolés que la marchandise ne vous a pas été livrée comme vous le souhaitiez. Mais durant toute la procédure de réclamation, nous avons fait beaucoup d’efforts pour réagir correctement et rapidement afin de satisfaire à votre demande. Dans ce cas-ci, cela n’a malheureusement pas fonctionné, mais nous avons toujours mis tout en œuvre afin de répondre à vos demandes avec la plus grande intégrité possible. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions à ce sujet. Cordialement, Boris Loo RoyalPosthumus