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TK Home Solutions BE FR
8.3 / 10
132 avis
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84% des clients recommandent cette société.

Etes-vous satisfait(e) de la rapidité de la livraison?
9/10
Etes-vous satisfait(e) du service et de la compétance du technicien?
8.8/10
Votre conseiller, était-il à votre écoute?
8.8/10
Etes-vous satisfait(e) du monte-escalier?
8.8/10

132 Avis

François Boisson

1/10
(Bewerkt)

[Ceci concerne TK Home en France]
Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans... [Ceci concerne TK Home en France]
Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère.
Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse.
Fuyez cette société

Avez-vous des conseils ou pensez-vous que des éléments doivent être améliorés?

Entreprise à fuir vu la qualité du SAV, le monte escalier en lui même marche, mais le SAV, comparé à celui d'autres sociétés, est inexistant.

martin

8/10

Très bien mais peut faire mieux

Avez-vous des conseils ou pensez-vous que des éléments doivent être améliorés?

L'installation et beaucoup de techniciens sont vraiment top. Mais il y en a certains qui compensent : aujourd'hui, 1 technicien est venu, il n'était pas très à l'écoute, pas toujours corrects au... L'installation et beaucoup de techniciens sont vraiment top. Mais il y en a certains qui compensent : aujourd'hui, 1 technicien est venu, il n'était pas très à l'écoute, pas toujours corrects au niveau politesse et pas certain que la panne sera réparée : "il n'y a pas de panne, monsieur!" Et en l'essayant, ça ne fonctionne pourtant pas : "du coup, il suffit de mettre de la graisse" --> j'ai des doutes car c'est électronique. On verra ce que la suite nous réserve

Finet Nadine

8/10

Installé aujourd'hui

Avez-vous des conseils ou pensez-vous que des éléments doivent être améliorés?

Non

DELFINI

4/10

Monte escalier installé en mars 2023.
Installation parfaite, technicien compétent et à l'écoute
A très bien fonctionné depuis,
mais il ne faut pas tomber en panne : SAV inexistant !

Avez-vous des conseils ou pensez-vous que des éléments doivent être améliorés?

Revoir SAV. Après une attente de plus d'un quart d'heure au téléphone, une voix enregistrée vous annonce qu'il n'y a personne pour prendre votre appel. INACCEPTABLE !

TRÉHIN Dominique

10/10

Je suis très contente de l’installation de mon monte-escalier. Cela a été très bien fait et rapidement. Le personnel était très agréable tant pour la commande que pour l’installation.Heureusement... Je suis très contente de l’installation de mon monte-escalier. Cela a été très bien fait et rapidement. Le personnel était très agréable tant pour la commande que pour l’installation.Heureusement que je l’ai car je ne peux plus utiliser l’escalier de moi-même.

Avez-vous des conseils ou pensez-vous que des éléments doivent être améliorés?

En ce qui me concerne tout était bien.

DARDENNES Noémie

10/10

C'est une expérience satisfaisante car sans mes monte-escaliers, il ne me serait plus possible de profiter de mon étage et donc de ma chambre et de mon bureau ni de mon sous-sol (ma cave) pour... C'est une expérience satisfaisante car sans mes monte-escaliers, il ne me serait plus possible de profiter de mon étage et donc de ma chambre et de mon bureau ni de mon sous-sol (ma cave) pour stocker une partie de mon matériel de jardin et une partie de mon alimentation. Avec mes monte-escaliers, je peux bénéficier d'une autonomie assez satisfaisante.

Avez-vous des conseils ou pensez-vous que des éléments doivent être améliorés?

Le(s) pose-pieds (en tout cas, chez moi) devrai(en)t être réglable(s)

Nicolas Monique

10/10

J'ai deux monte escalier depuis 2020 et j'en suis très contente.
J'ai déjà renseigner 2 personnes qui ont fait monter un monte escalier et qui sont très contents de leur achat.

Avez-vous des conseils ou pensez-vous que des éléments doivent être améliorés?

Non je ne vois rien

DAUBRY

5/10

Commande d'un monte-escalier en 2020

Avez-vous des conseils ou pensez-vous que des éléments doivent être améliorés?

Garantie à vie moyennant un entretien annuel beaucoup trop couteux pour un simple nettoyage des galets. A revoir.

Nicole Hayez

10/10

Usage quotidien depuis de nombreuses années.

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