LIVRAISON NON CONFORME MAL PREPAREE EN AMONT IL AURAIT ETE PREFERABLE D INFORMER LE CLIENT QUE CELLE CI S EFFECTUAIT AVEC UN SEMI ET NON UN CAMION DE LIVRAISON ADAPTE AU SITE SACHANT QUE NOUS ETIONS DANS UN VILLAGE ET NON SUR UN AXE ROUTIER DE GRANDE ENVERGURE IL M A DONC FALLU PAYER UN TRANSPORT POUR ESPERER ETRE EN POSSESSION DE MA MARCHANDISE. UN PEU DESOLANT COMME ORGANISATION SACHANT QUE L ACHEMINEMENT VENANT DE L ETRANGER .
Points forts
LA MARCHANDISE CORRESPOND AU PRODUIT ESPERE
Points d’amélioration ou des conseils
FAIRE PRECISER LORS DE LA COMMANDE SI L ACCES PEU ETRE EMPRUNTE PAR UN SEMI REMORQUE
Réaction de la Mustang Safes:
Chère Danielle DERONT
Voici Henk, le chauffeur qui vous accompagne. Je suis désolé que vous ne soyez pas satisfait. En partie parce que j'ai fait de mon mieux pour le résoudre.
D'autant plus que c'était en fait un peu une erreur de votre part. Après tout, avec votre commande, vous avez indiqué avoir lu ce qui suit.
"Tous nos prix comprennent la livraison gratuite (“livraison régulière”) au rez-de-chaussée – livraison devant ou derrière la première porte (si raisonnablement possible) avec au maximum 50 mètres de roulage – sans mise en place. Elle s’entend à condition que l’adresse de livraison soit accessible à un gros camion via une route asphaltée au plus loin à 20 mètres. Tous nos prix comprennent la livraison gratuite (livraison régulière) au rez-de-chaussée – livraison à ou derrière la première porte (si raisonnablement possible) – non installée. La livraison se fait sur sol plat et dur. Cela exclut : les allées de gravier, les sols meubles ou nus, le sable, le gazon, les ralentisseurs, les trottoirs, les marches et escaliers, les plans inclinés (montées et descentes) etc .. La “livraison régulière” s’entend devant ou derrière la première porte, rez-de-chaussée, sans qu’il soit nécessaire de soulever le colis. Il est de la responsabilité de l’acheteur de vérifier que toutes ces conditions soient remplies. Si une ou plusieurs de ces conditions posait problème, contactez-nous avant la livraison afin que nous trouvions une solution. Cette livraison est dans la plupart des cas effectuée par un chauffeur / camion + transpalette."
Vous étiez vraiment inaccessible à un camion. La première rue était au maximum de 6 tonnes et ensuite elle est devenue plus étroite et plus élégante. Cette semaine-là, j'ai eu un itinéraire de livraison avec 53 adresses et qui ne tient pas dans une petite camionnette.
Le soir dans mon village je me tenais sur le parking, sans parler français, je vous ai apporté une solution par mail et c'est ainsi que nous l'avons fait. Je pense aussi à votre satisfaction. Cela m'a pris 2 heures supplémentaires mais je n'ai pas demandé ça!
J'espère que vous comprenez et souhaitez revoir votre avis.
Cdt. Henk
MustangSafes