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Otolift Monte-Escaliers
8.8 / 10
579 avis
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93% des clients recommandent cette société.

Votre monte-escalier est-il pratique au quotidien ?
9/10
Que pensez-vous du délai de livraison ?
9/10
Êtes-vous satisfait du professionnalisme de nos techniciens ?
9.2/10
Le monte-escalier correspond t-il à vos attentes ?
8.8/10
Êtes-vous satisfait de la convivilalité et professionnalisme de nos collaborateurs ? (service commercial, prise de rdv..)
9.2/10
Avis général
8.8/10

579 Avis

MULLER

1/10

TRES MAUVAISE EXPERIENCE
Installation dans les délais, c'est le seul point positif.
Le trajet du siège ressemble aux montagnes russes. (peut-etre ont-ils utilisés des pièces en surplus),... TRES MAUVAISE EXPERIENCE
Installation dans les délais, c'est le seul point positif.
Le trajet du siège ressemble aux montagnes russes. (peut-etre ont-ils utilisés des pièces en surplus), ce qui fait qu'on se trouve à 1m du sol dans une partie du trajet, ce qui rend tout dégagement impossible en cas d'urgence. (alors que le siège prévoit un dévérouillage manuel permettant sa rotation vers le haut et la descente du siège).
De plus la rampde de montée sollicite inutilement le moteyur
Depuis Otolift fait le mort. Mes courriers restent sans réponse, malgré des relances, que ce soit au services client, commercial ou sav

Que faudrait-il améliorer ?

Le respect du client (pigeon ?)

Réaction de la Otolift Monte-Escaliers:

Cher Monsieur Muller,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes navrés d’apprendre que votre installation ne vous donne pas entière satisfaction.
Concernant la... Cher Monsieur Muller,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes navrés d’apprendre que votre installation ne vous donne pas entière satisfaction.
Concernant la forme du rail et le trajet de votre monte-escalier, il est important de noter que chaque installation est unique et que le rail est conçu en fonction de nombreuses contraintes techniques spécifiques à votre escalier. Ces contraintes incluent notamment le cintrage du tube, qui doit s’adapter à la configuration de votre escalier tout en garantissant à la fois la sécurité et la fluidité du trajet. Sachez que cette conception n’entraînera aucun problème technique ou de sécurité, car elle a été soigneusement étudiée pour répondre à toutes les exigences nécessaires.
Nous regrettons profondément si vous avez rencontré des difficultés pour joindre nos services. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous allons relancer immédiatement votre dossier afin de vous apporter une réponse rapide et adaptée. N’hésitez pas à nous contacter directement au 0800 741 241 pour échanger de vive voix si besoin.
Nous espérons pouvoir résoudre cette situation dans les meilleurs délais et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Otolift Monte-escaliers

Anonyme

1/10

Mauvaise expérience. Un monte escalier d'un peu plus de 2 ans (garantie 5 ans pièces et MO et garantie à vie pour le moteur et le rail) n'est pas repris par Otolift. Ils viennent le démonter pour... Mauvaise expérience. Un monte escalier d'un peu plus de 2 ans (garantie 5 ans pièces et MO et garantie à vie pour le moteur et le rail) n'est pas repris par Otolift. Ils viennent le démonter pour environ 500 € mais ils disent qu'ils seraient obligés de changer le rail qui couterait 4000 €, rail qui est garanti à vie. Allez comprendre ! J'avais payé 3300 €. Les arguments donnés sont selon les personnes, voir les conditions générales écrit en tout petit, n'est plus aux normes, pas de reprise sur ce modèle mais sur d'autres oui ! Otolift est une entreprise à déconseiller car on sait que les montes escaliers ont une durée d'utilisation très basse vue que c'est pour des personnes âgées. La reprise devrait être obligatoire sans négociation à l'heure où on nous parle de deuxième vie pour les produits. C'est une vrai honte ce type de comportement. Otolift est là juste pour vendre

Que faudrait-il améliorer ?

Le service après-vente et la reprise

Réaction de la Otolift Monte-Escaliers:

Cher Monsieur,
Tout d'abord, nous vous adressons nos sincères condoléances pour la perte de votre mère.
Concernant la reprise des monte-escaliers, nous souhaitons apporter quelques... Cher Monsieur,
Tout d'abord, nous vous adressons nos sincères condoléances pour la perte de votre mère.
Concernant la reprise des monte-escaliers, nous souhaitons apporter quelques précisions sur notre politique. Nous ne reprenons que les monte-escaliers à virage, car leur rail modulaire permet une réutilisation. En revanche, pour les monte-escaliers droits, le rail ne peut être rallongé, ce qui rend sa réutilisation difficile. De plus, les frais de démontage et de reconditionnement, comparés au coût de fabrication, moins élevé pour un monte-escalier droit que pour un modèle à virage, rendent la reprise moins viable financièrement.
Nous tenons également à souligner que nous sommes l'une des rares entreprises à proposer une reprise de nos appareils, afin de favoriser le réemploi lorsque cela est possible.
Nous comprenons votre déception et restons à votre disposition pour toute question.
Cordialement,
Otolift Monte-escaliers

Rome J P

10/10

Achat en mars 2022 très satisfait

Que faudrait-il améliorer ?

S A V prix d'un déplacement et prix horaire.

VANDEWEGHE

2/10

Pas de SAV le weekend. Dépannage impossible le weekend malgré les arguments de vente du commercial
Suggestion du service téléphonique: appeler les pompiers .
Après 2 mois d'utilisation.... Pas de SAV le weekend. Dépannage impossible le weekend malgré les arguments de vente du commercial
Suggestion du service téléphonique: appeler les pompiers .
Après 2 mois d'utilisation. Inadmissible !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Pour info l'utilisateur à 90 ans

Que faudrait-il améliorer ?

tout

Réaction de la Otolift Monte-Escaliers:

Bonjour Monsieur Louchart,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service après-vente n'a pas été satisfaisante. Nous comprenons votre frustration.
Notre SAV est... Bonjour Monsieur Louchart,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service après-vente n'a pas été satisfaisante. Nous comprenons votre frustration.
Notre SAV est joignable par téléphone et peut dépanner un grand nombre de pannes à distance. Cependant, il est exact que les interventions de nos techniciens sur site sont disponibles uniquement du lundi au vendredi.
Nous avons bien pris en compte votre demande, et notre service planification vous recontactera dès lundi pour vous proposer une intervention. Nous nous efforçons de fournir un service de qualité et regrettons les inconvénients que cela a pu causer.
Merci de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement,
Le Service Après Vente Otolift

Boetsch Léo Christian

10/10

Nous avons eu de très bons rapports avec notre conseiller M; Puchois de même avec le livreur du matériel et notre installateur. Jour et horaire respectés

Que faudrait-il améliorer ?

Nous pensons que des télécommandes plus petites seraient beaucoup plus pratiques

MEGHARI H.

10/10

On a été impressionnés ma mère et moi et très contente du professionnel qui l'a installé. Il explique bien, il est bien, on lui met une note de 20/20

Que faudrait-il améliorer ?

Il n'y a pas de revêtement du siège, je ne sais pas pourquoi on a reçu la housse de protection

GAUDEL Marcel

10/10

Rapidité, convivialité, professionnalisme

Que faudrait-il améliorer ?

rien

D. Praud

10/10

Nous sommes tres satisfaits de l installation du monte escaliers. Tout le personnel a été très à l ecoute, très sympathique et compétent. Nous recommanderons votre société autour de nous

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