Belangrijke begrippen die horen bij het medewerkersonderzoek

Een eenmanszaak met personeel of beursgenoteerd bedrijf, het is voor elke organisatie van groot belang om te luisteren naar je medewerkers en te weten wat er speelt. Medewerkers zijn de motor van je organisatie en daarom van ongelooflijk belang om het welzijn te blijven monitoren. In tijden van personeelstekort is dit belangrijker dan ooit, medewerkers behouden zou bij elke organisatie top prioriteit moeten zijn.

Feedback Company helpt je met het uitvragen van het welzijn bij je medewerkers. Middels een periodieke Mood Monitor (één stemming selecteren en één vraag beantwoorden) meet je de stemming van je medewerkers. Belangrijke uitkomsten kunnen gebruikt worden om aanvullend onderzoek (MTO) uit te voeren met specifieke thema’s. De uitkomst? Dat helpt je beslissingen te nemen ten behoeve van je volledige team. Wensen, gevoelens en feiten komen boven tafel, dit helpt je om te kunnen groeien in de toekomst.

Middels onderstaande termen willen we je helpen om het medewerkerstevredenheidsonderzoek beter te kunnen begrijpen. Veel gebruikte termen worden hieronder uitgelegd:

Responspercentage

Responspercentage is het percentage van ontvangen berichten of verzoeken dat wordt beantwoord of verwerkt. Dit percentage vertegenwoordigd in onderzoeken het aantal ingezonden antwoorden. Het responspercentage wordt vaak gebruikt in verschillende onderzoeken, marketing campagnes en social media.

Feedbackcultuur

Een feedbackcultuur verwijst naar een organisatie of onderneming waarin feedback geven aan elkaar wordt aangemoedigd, gewaardeerd en beloond. De bedrijfscultuur staat in het teken van verbeteringen en de medewerkers voelen zich vrij om feedback aan elkaar te geven. Complimenten en opbouwende kritiek worden op een respectvolle manier gegeven met de intentie om te leren en te groeien. Persoonlijke en professionele ontwikkeling staat hoog in het vaandel.

Werkdruk

Werkdruk is de mate waarin een werknemer wordt belast met verantwoordelijkheden, taken en werkzaamheden. Verwachting, beschikbare tijd en druk vanuit de leidinggevende bepalen de werkdruk van een medewerker. De werkdruk kan hiermee hoger aanvoelen dan dat deze is, ook andersom is het mogelijk. Een te hoge werkdruk kan leiden tot stress, vermoeidheid en uiteindelijk een burn-out. Een lage werkdruk kan zorgen voor weinig motivatie, verveling en gebrek aan betrokkenheid.

Beoordelingsgesprekken

Beoordelingsgesprekken, ook wel functioneringsgesprekken genoemd, zijn motiverende gesprekken tussen een leidinggevende en de medewerker. Tijdens deze gesprekken worden goede en verbeterpunten van de afgelopen periode besproken. Ook worden er in goed overleg doelen voor de komende periode afgestemd. Tijdens deze gesprekken is het dialoog tussen leidinggevende en medewerker van groot belang. Deze gesprekken vinden meestal 1x per jaar of half jaar plaats, bij een goede beoordeling hoort meestal ook een hogere waardering (bijvoorbeeld salaris).

Leiderschapsstijl

Een leiderschapsstijl staat voor de manier en methode waarop een manager of leidinggevende zijn of haar team organiseert, begeleidt en beheert. Elke verantwoordelijke leidt het team binnen een eigen stijl, dit is een combinatie van controle, betrokkenheid en besluitvorming. Ook de mate waarmee de leidinggevende de verantwoordelijkheid bij het team neergelegd hoort bij de leiderschapsstijl.

Erkenning en waardering

Erkenning en waardering op de werkvloer zijn van groot belang voor het welzijn van je medewerkers. De basis van de samenwerking is het tonen van respect, dankbaarheid en het overbrengen van positieve feedback. Een essentieel onderdeel hiervan is gehoord worden binnen de organisatie. Het gevoel van erkenning en waardering is belangrijk voor medewerkers om motivatie en plezier te ondervinden in de dagelijkse werkzaamheden. Een EX onderzoek geeft medewerkers de mogelijkheid om aan te geven wat ze belangrijk vinden. Dit helpt het welzijn van de medewerker te verbeteren.

Medewerker welzijn

Het welzijn van de medewerker is de mate waarin hij / zij zich zowel mentaal als fysiek tevreden, gezond en gelukkig voelt. Het omvat verschillende aspecten binnen de privé- en werkomgeving van de medewerker die van invloed zijn op het welbevinden en de kwaliteit van leven.

Veiligheid op de werkplek

Een werkplek behoort een veilige omgeving te zijn waarin een medewerker vol vertrouwen zijn of haar werkzaamheden kan uitvoeren. Onder een veilige werkplek behoort niet alleen een fysiek veilige omgeving, maar ook de mate van vertrouwen naar collega’s toe. Een werkplek waar je alles bespreekbaar kan maken behoort ook tot een veilige werkplek. Daarnaast omvat het alle maatregelen, procedures en richtlijnen die zijn ontworpen om ongevallen, verwondingen en gezondheidsproblemen te voorkomen tijdens de uitvoering van werkgerelateerde taken.

Interne communicatie

Alle communicatie die binnen een organisatie wordt verspreid en bedoeld is voor intern gebruik valt onder interne communicatie. Dit omvat beoordelingsgesprekken, communiceren van activiteiten tot het verspreiden van informatie over procedures of projecten. Interne communicatie is veelal bedoeld om binnen een organisatie te communiceren en te informeren.

Klantgerichtheid

Een klantgerichte aanpak staat in het teken van de klant van een organisatie. Verbeteringen, optimalisaties en keuzes die direct of indirect betrekking hebben op de klanten van een organisatie vallen volledig onder klantgerichtheid.

Werkzekerheid

Werkzekerheid betreft de mate van redelijkerwijs waarin een medewerker kan verwachten dat zijn / haar baan behouden blijft gedurende een vooraf bepaalde periode in de toekomst. De werkzekerheid voor een langere periode is onzekerder dan een korte periode, toch is de mate van zekerheid belangrijk voor de motivatie en het welzijn van de medewerker. De onzekerheid van het bestaansrecht van een baan is stressvol en daarmee mogelijk slecht voor de gezondheid van de medewerker.

In dit blog hebben we een aantal basistermen binnen het medewerkerstevredenheidsonderzoek kunnen toelichten. Uiteraard zijn we bereikbaar voor aanvullende vragen of toelicht van andere termen binnen onze producten. Samen helpen we je bij het uitvragen van de juiste thema’s en de meest passende onderzoeken.