Mijn bedrijf staat op Trustpilot, wat nu?

Als webshop eigenaar is het een goed idee regelmatig je bedrijfsnaam te Googlen, zodat je kunt zien wat er over jouw bedrijf geschreven wordt. Wie weet ben je de naam Trustpilot weleens tegengekomen tijdens zo’n zoekactie. Er staat een aantal (meestal) negatieve beoordelingen op een pagina over jouw bedrijf. In dit blog vertellen we hoe dit komt en wat jij hieraan kunt doen.

Wat is Trustpilot?

Trustpilot is een open review platform wat aan de kant van de consument staat. Iedere consument kan een account creëren voor een bedrijf en daar reviews op achterlaten. Aangezien de consument nogal wat moeite moet doen om deze review achter te laten, komen hier gebruikelijk alleen negatieve reviews op terecht. Op het moment dat er een aantal negatieve reviews bij jouw bedrijfsaccount staan, neemt Trustpilot contact met je op.

Wil je reageren op de negatieve feedback? Dan kun je via Trustpilot het account van je bedrijf claimen en gebruik gaan maken van een gratis account. Op het moment dat jij meer functionaliteit en uitnodigingen nodig hebt kun je starten met een pakket vanaf €115 per maand, dat is niet bepaald goedkoop. Per maand zul je denken? Ja, echt per maand. En je zit er ook nog eens 12 maanden aan vast. 

Waarom staan er dan (bijna) geen positieve reviews op bedrijfsaccounts die niet geclaimd zijn?
Het eerste punt is dat een ontevreden consument sneller review zal achterlaten dan een tevreden consument. Je dient immers een account bij Trustpilot te creëren om een review te schrijven, dit is voor tevreden klanten vaak te veel moeite. Om positieve reviews te verzamelen dien je proactief mensen uit te nodigen om reviews te schrijven.

Het tweede en belangrijkste punt is dat Trustpilot zo geld verdiend. Het is erg vervelend wanneer er negatieve content over jouw webshop online staat, dit zorgt ervoor dat jij misschien toch voor Trustpilot zult kiezen, uit angst dat er nog meer negatieve beoordelingen zullen volgen en jij hier nu iets aan kunt doen.

Is dit wel legaal?

Je zult misschien denken, mag dit wel? Na een periode vol “fake-news” krijg je te maken met “fake reviews” en “fake accounts”. In feite creëert Trustpilot een nep-account van jouw bedrijf, jij hebt hier immers niet om gevraagd.

Wat kan ik hier tegen doen?

Trap er vooral niet in. Zodra jij gebeld wordt door Trustpilot is het belangrijk om je emoties onder controle te houden. Die paar negatieve reviews online zullen niet opwegen tegen de positieve content die jij bij elke andere partij (ook bij Google reviews) kunt verzamelen. Wanneer je ingaat op een aanbod van Trustpilot zullen zij weer een klant rijker zijn, en deze manier van klanten winnen doorzetten.

Wat je niet kunt doen:

Helaas is het niet mogelijk om jouw pagina te verwijderen van Trustpilot.

Wat kun je wel kunt doen:

Optimaliseer je website zodat de pagina van Trustpilot niet op de eerste pagina van Google terecht komt. Zorg voor een tegengeluid door via andere partijen en binnen Google reviews beoordelingen te verzamelen. Zo kun je dit doen:

• Om jouw positie binnen Google te verbeteren zul je flink wat SEO (Search engine-optimization) moeten toepassen. Lees hier hoe jij jouw pagina optimaliseert.
• Zorg dat je aangesloten zit bij een Google Review Partner (zoals Feedback Company) die zijn klanten niet lokt met een bedrijfsaccount vol negatieve reviews. Deze bedrijven bieden functies aan die jouw website beter vindbaar maken, bovendien krijg jij ook een bedrijfspagina met unieke content die een hoge ranking in Google krijgt. Zo zorg jij voor een optimale online presentatie, zonder te veel geld te betalen bij Trustpilot.
• Activeer Rich Snippets, dit zijn organische sterren die in de zoekresultaten zichtbaar zullen worden. Door Rich Snippets te activeren zullen klanten sneller op jouw website klikken, waardoor de paginawaarde omhoog gaat, en jij dus hoger in Google terecht zal komen.
• Claim jouw bedrijfspagina in Google My Business. Via Google My Business krijg jij een bedrijfspagina die zichtbaar wordt als iemand op jouw bedrijf zoekt. Feedback Company zet in deze tab organisch de score van jouw bedrijf door.

Ook feedback verzamelen?

Met de feedbacktool van Feedback Company verzamel je feedback op een gestructureerde manier. Meer weten over hoe je het meeste uit je feedback kunt halen of wat wij als Google Review Partner voor jou kunnen doen? Vraag dan nu een online demo aan.