Juweelwinkel.nl: verkoop van vintage sieraden en horloges

Juweelwinkel is een online winkel gespecialiseerd in pre-owned, vintage, en antieke sieraden en horloges. Het bedrijf verwerft prachtige stukken via hun vier fysieke winkels en verkoopt ze met grote zorg online. Sinds 1979 is het bedrijf actief, waarbij het aanvankelijk sieraden inkocht die mogelijk werden omgesmolten. Tegenwoordig zet Juweelwinkel zich in om kostbare en mooie sieraden een tweede leven te geven via hun website, Juweelwinkel.nl. Zowel de schoonmaak van de sieraden als de productafbeeldingen worden intern verzorgd.

“Door de jaren heen is ons assortiment aanzienlijk gegroeid”, zegt Jeremy. “In het begin verkochten we alleen sieraden tot 500 euro, maar sinds 2020 hebben we ons assortiment uitgebreid met onder andere exclusieve horloges. Ook is het maximale bedrag voor de sieraden aanzienlijk gestegen. Ondanks deze ontwikkelingen blijven we uitsluitend online verkopen, maar het is wel mogelijk om op afspraak de sieraden in Hengelo te komen bekijken.”

Sinds de lancering van Juweelwinkel.nl in 2015 is Feedback Company nauw betrokken geweest. Het bedrijf hecht veel waarde aan reviews, niet alleen om de kwaliteit van de service te tonen, maar ook vanwege de gevoeligheid van de materialen, zoals goud en zilver. Vanaf het begin heeft Juweelwinkel review-uitnodigingen meegestuurd, en dit aantal blijft groeien. Het heeft geresulteerd in meer dan 1000 reviews met een indrukwekkende gemiddelde score van 9.5/10. Een score waar we trots op mogen zijn!

Hoe zie je de toekomst?
Jeremy heeft de intentie om de groei van de afgelopen drie jaar (20%) voort te zetten. “We streven naar een gestage groei, met oog voor ons personeel en de zakelijke uitdagingen. We willen niet te snel groeien. Een groei van 20% over de komende drie jaar lijkt ons op alle fronten acceptabel. Op de langere termijn willen we graag een fysieke winkel openen op een meer toeristische locatie. Dit is niet alleen voor directe handel, maar vooral om onze naamsbekendheid te vergroten. We zijn tevreden met hoe het nu gaat en willen dit graag voortzetten.”

Het bedrijf ziet verschillende mogelijkheden voor verbetering in hun (marketing)communicatie. Duurzaamheid is een thema dat nog niet vaak naar voren komt, maar wel actueel is. Het opnieuw ‘recyclen’ van sieraden is een duurzaam proces, maar daar wordt momenteel nog niet mee geadverteerd. “Het is een mooi doel om naartoe te werken, om meer te communiceren over CO2-reductie en duurzaamheid.”

Waarom de samenwerking met Feedback Company?
Toen we destijds moesten kiezen tussen Trustpilot en Feedback Company, hebben we uiteindelijk voor Feedback Company gekozen. Jeremy legt uit waarom: “In tegenstelling tot de concurrentie hadden we een prettig gesprek met Feedback Company. We hadden een klik en spraken uitsluitend in het Nederlands, wat vertrouwd aanvoelde. Dit vormde de basis voor onze langdurige samenwerking. Onze doelgroep is momenteel voornamelijk gericht op Nederland. Hoewel we hebben geprobeerd om uit te breiden naar Duitsland en België, is dit helaas niet succesvol gebleken. Vooral als je kernactiviteiten in Nederland liggen, past Feedback Company goed bij je.”

Welke review is je het meest bij gebleven?
Het is moeilijk om één review te benoemen, maar Juweelwinkel.nl ontvangt regelmatig complimenten over de verpakking en de zorg die het bedrijf besteedt aan het afleveren van de producten. Het voelt als een cadeautje om een kostbaar sieraad te ontvangen en uit te pakken. Daarnaast hechten ze veel waarde aan de persoonlijke touch, zoals het positieve commentaar over de hulp van Roos.

Juweelwinkel.nl pakt ook snel verbeterpunten op. Een klant merkte op: “Waarom zie ik de ketting niet om een hals op de foto? Ik kan niet goed inschatten hoe groot het sieraad is.” Juweelwinkel waardeert deze feedback en heeft aanvullende foto’s gemaakt, die als mouse-over in de webshop worden weergegeven.

Kortom, feedback is van enorm belang voor Juweelwinkel.nl. Gezien de hoge waarde en exclusiviteit van de producten is het opbouwen van vertrouwen bij de doelgroep van groot belang. In de afgelopen 8 jaar is het assortiment uitgebreid en heeft Juweelwinkel.nl veel feedback verwerkt in de organisatie. Ze streven naar een gestage groei van 20% over drie jaar en het openen van een fysieke winkel in de verre toekomst is een doel dat ze nastreven.

Juweelwinkel.nl is klant sinds 2016, bezoek de website: Juweelwinkel.nl