Wat is online reputatiemanagement?

Online reputatiemanagement is het beheren van je online reputatie. Je online reputatie is het geaggregeerde beeld van wat al je stakeholders van jou (je organisatie) hebben. Wanneer je daadwerkelijke reputatie overeenkomt met je gewenste reputatie, is dit een goed teken. Je gewenste reputatie bepaal je zelf, je daadwerkelijke reputatie wordt gevormd door de buitenwereld. Via reputatiemanagement ga je actief aan de slag met het achterhalen wat je daadwerkelijke reputatie is. Met de kennis die je hiermee opdoet, kun je aan de slag met het beïnvloeden van jouw daadwerkelijke reputatie..

Hoe verbeter ik mijn reputatiemanagement?

Reputatiemanagement speelt een enorm belangrijke rol op het internet. Het is van essentieel belang je reputatie online te beheren. Reputatiemanagement is een strategie waarbij je de focus legt op een positieve online reputatie en de negatieve reputatie probeert te verminderen. Er zijn verschillende aspecten waarmee je aan het werk kan gaan om je reputatie te verbeteren:

Personal branding

Presenteer jezelf door middel van het laten zien waar jouw bedrijf voor staat. Weet wat jouw bedrijf uniek maakt en op welke manier jij je onderscheid van de concurrentie.

Het bewaken van social media

Kies de juiste social media kanalen die van meerwaarde zijn voor jouw bedrijf. Zorg ervoor dat je deze kanalen goed kent. Social media kan voor zowel positieve als negatieve effecten zorgen. Daarom is het zo belangrijk je sociale media te beheren en te bewaken. Het is vooral belangrijk adequaat te reageren op kritiek of onjuistheden die online geprojecteerd worden. Dit kan voorkomen dat anderen erop reageren of het delen. Daarnaast is het belangrijk te reageren op positieve aspecten om voor interactie op jouw social media kanalen te zorgen.

Jouw eigen positie online

Creëer een eigen website of profielpagina waar consumenten informatie kunnen vinden over jouw bedrijf. Hiervoor kun je ook je social media kanalen inzetten. Zorg ervoor dat jouw social media kanalen vervolgens gelinkt zijn aan jouw website en andersom.

Reviews verzamelen en beheren

Het verzamelen van consumenten reviews geeft de mogelijkheid je reputatie in kaart te brengen en het kan je reputatie verbeteren. Het verzamelen van reviews kan op verschillende manieren, bijvoorbeeld via review platforms. Als je eenmaal reviews verzameld is het vervolgens van belang te reageren op de reviews. Voornamelijk wanneer een review negatief is, is het belangrijk om hierop te reageren. Dit geeft je namelijk de mogelijkheid om verbeterpunten door te voeren en naar een oplossing te zoeken met de consument die niet tevreden is over jouw product of dienst. Bovendien is het ook belangrijk te reageren op een positieve review. Hiermee wordt een band gecreëerd met de consument en laat je zien aan de buitenwereld betrokken te zijn bij je consumenten.

Zoekmachine reputatie

Door middel van zoekmachine reputatie kan je inspelen op de zoekresultaten van jouw bedrijf. Hoe beter je zichtbaar bent, hoe eerder mensen geneigd zijn voor jou te kiezen. Mensen zullen namelijk eerder kiezen voor een bedrijf dat online goed zichtbaar is dan voor een bedrijf dat amper online zichtbaar is. Door middel van zoekmachine reputatie kunnen mensen zien waarin jij als bedrijf expert bent. Bovendien kun je hogerop komen in de zoekresultaten door relevante links die over jou gaan.

Informatie managen

Zorg ervoor dat je informatie up-to-date en correct is. Op die manier voorkom je dat je tegengestelde beweringen doet en schep je vertrouwen bij de consument.