Commande d’une paire de chaussures pour ma femme. La couleur ne lui plaisait pas. J’ai pu renvoyer la dite paire de chaussures, les frais de retour m’ont été remboursés. J’ai commandé une autre paire. La livraison m’a été facturée contrairement à ce que disait le site (livraison gratuite dès 50 euros d’achat). Le SAV m’a expliqué que les services de livraison facturaient parfois lorsqu’ils devaient livrer dans des « zones reculées ». Étant donné que cette commande n’était pas ma première, la livraison m’a été remboursée. SAV vraiment top.
Points forts
SAV compétant, à l’écoute et maîtrisant parfaitement le français.
Réaction de la 21RUN:
Bonjour monsieur,
Je vous remercie chaleureusement pour votre confiance et votre évaluation positive.
J'espère que la nouvelle commande a plu à votre conjointe.
Bien à vous,
Jimmy