Décevante
Points forts
annonce livraison dans 2 jours mais une fois que vous avez payé ça change
Réaction de la 24pharma:
Cher Monsieur Parthoens,
Vous avez placé une commande le 8 avril en fin de journée sur notre pharmacie en ligne, votre commande a été préparée le 9 avril par notre équipe et confiée au service de livraison à la même date. Votre colis a été livré le 22 avril. Nous sommes navrés du retard et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée indépendante de notre volonté.
Mais depuis le début du confinement et de l'épidémie nous affichons clairement en page d'accueil que des retards peuvent avoir lieu et que certains produits peuvent être en quantité limitée ou en rupture de stock. Nous le rappelons une nouvelle fois sur l'e-mail de confirmation reçue après paiement de la commande.
Nous comprenons parfaitement que nos clients veuillent être livrés le plus rapidement possible, c'est pourquoi nous préparons les paquets le plus rapidement possible mais pour la livraison nous sommes tributaires des services de livraison. Et ces derniers font face à une très forte affluence depuis le début de la pandémie.
Nous sommes transparents dans notre communication et nous demandons à nos clients un peu plus de patience et de compréhension durant cette période difficile.
Bien à vous,
L'équipe 24pharma