Non arrivé
Points forts
N/A
Réaction de la 24pharma:
Chère Mademoiselle/Madame Magalhaes,
Sauf erreur de notre part, nous n'avons reçu aucun appel téléphonique, e-mail ou conversation par chat de votre part pour nous signaler un problème avec votre commande. Notre Service Clientèle est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h30 (hors jours fériés).
Vous avez passé commande le 21 décembre et votre colis a été préparé à la même date par notre équipe pour envoi vers le Portugal.
Suite à votre évaluation qui indiquait "Non arrivé", nous avons contacté le Service Clientèle du transporteur pour en savoir plus concernant votre colis. Une enquête a été lancée chez eux.
Nous vous avons ensuite contactée pour vous inviter attendre jusqu'au 8 janvier et nous vous avons indiquée que nous allions reprendre contact avec vous à cette date pour vous donner plus d'informations et vous proposer une solution adéquate si le problème de livraison n'était pas résolu.
Nous avons recontrôlé votre lien de suivi le 8 janvier au matin, celui-ci indiquait: colis livré le 7 janvier à 14h54. Nous vous avons donc envoyée un e-mail pour vous demander si tout était en ordre avec votre commande.
Vous nous avez répondue que vous aviez bien reçu le colis et que tout était en ordre.
Votre colis a été envoyé en temps et en heure par notre équipe, nous avons pris contact avec vous, nous vous avons communiquée toutes les étapes et avons continué de faire le suivi avec vous.
Votre évaluation nous semble injustifiée. Nous sommes pénalisés en raison de la faute d'un tiers (le transporteur) qui n'a pas livré votre colis à temps. Il faut aussi prendre en compte les fêtes de fin d'année, les jours fériés et la situation sanitaire actuelle Covid-19 qui font que des retards de livraison peuvent malheureusement avoir lieu. Nous vous avons donc invitée à signaler votre mécontentement au transporteur directement.
Bien à vous,
L'équipe 24pharma