Acolad Netherlands

Sterke punten: Uiteindelijk werd wel actie ondernomen en zijn we er uit gekomen, maar hierbij wel mijn review.

Voor een webshop met technische onderdelen hebben wij een vertaling in het Zweeds aangevraagd. Voordat we een offerte hadden waren al 3 weken verstreken. Onze contactpersoon beloofde steeds actie te ondernemen, maar dit gebeurde niet. Vanwege tijdsdruk zijn we toch met Concorde in zee gegaan. Dit hadden we niet moeten doen...

Het bleek namelijk dat een aantal beloofde files niet op de manier aan ons aangeleverd konden worden zoals geoffreerd. Hiervoor hebben we toegezegd gekregen dat een gedeelte van de factuur gecrediteerd zou worden. Dit is helaas nooit gebeurd.

Er was afgesproken dat onze Zweedse partner de vertaling na zou kijken. Toen daar nog niet eens aan begonnen was kregen we toch al de factuur. We hebben toen direct aangegeven dat dit te vroeg was en dat er nog een deel gecrediteerd zou moeten worden. Daar hebben we geen serieuze reactie op gehad, behalve dat de mevrouw van de administratie het na ging vragen. Daar hebben we niets meer van gehoord. Toen onze Zweedse partner het wel had nagekeken, had deze 50% van de vertaling verbeterd en zei dat het "google translate kwaliteit" was. Hiervan hebben we melding gemaakt bij Concorde, maar ook daar hebben we, na de belofte te hebben gekregen dat het werd onderzocht, nooit meer iets van gehoord.

Ondertussen is er al een aanmaning binnen van de factuur. Hier hebben we direct op gereageerd met het bovenstaande verhaal. De belofte was om dit na te gaan en er op terug te komen. Dit is nu al ruim een week geleden en is nog steeds niet gebeurd.

Als klap op de vuurpijl is ook een eerder door Concorde uitgevoerde mini opdracht slecht uitgepakt. We hadden gevraagd om onze domeinnaam goed te vertalen (twee woorden dus) in o.a. het Pools. Toen de website bijna live ging, bleek dat dit geen goed Pools was en moest er een heleboel werk worden overgedaan. Ook dit is gemeld bij Concorde en hier is ook niet op gereageerd.

We weten niet waarom wij een uitzondering op de regel zijn (een 8.5 uit 10 is prima!), maar wij kunnen niet anders dan een hele slechte beoordeling geven. We hopen dan ook dat dit nog snel wordt rechtgezet.