Teleurstellend
Sterke punten
1e keer wel netjes
Verbeterpunten of tips
Er zou gisteren een container omgewisseld worden, zodat wij dit weekend door kunnen met onze verbouwing. De volle container staat er nog steeds, er is geen nieuwe container geplaatst en er is geen contact geweest om ons hierover te informeren. In het weekend zijn ze niet bereikbaar dus wij kunnen niet verder. Daarbij tweemaal telefonisch contact gehad deze week waarbij onjuiste informatie is gegeven. Zeer teleurstellend, de eerste container was de ervaring wel positief, maar ik zou niet nogmaals eentje bij ze bestellen.
Reactie Afval.nl:
Beste Dani,
Allereerst willen wij u bedanken voor uw review.
Vervelend dat de wisselopdracht niet naar verwachting is uitgevoerd.
Tijdens het telefoongesprek met onze klantenservice heeft u aangegeven dat het bestellen van de nieuwe container niet lukte, de ophaalopdracht stond toentertijd al gepland voor de volgende werkdag. In dit gesprek is aangegeven dat, als u een nieuwe container besteld en voldoet, wij deze later kunnen koppelen als wisselopdracht. Hierna is de ophaalopdracht verschoven om later te koppelen aan de nieuwe opdracht. Helaas is uw bestelling na sluitingstijd geplaatst waardoor wij de verschoven ophaalopdracht niet meer handmatig konden koppelen aan de plaatsingsopdracht voor de volgende werkdag. Ook was er geen plek op locatie om een tweede container bij te plaatsen.
Momenteel wachten wij nog op een bevestiging van uw kant betreft de, met een verkeerd afval, beladen container alsnog te wisselen op locatie.
Met vriendelijke groet,
Team Afval.nl