Ik sta niet te juichen over het uurtje waarin de werkzaamheden verricht zijn en ik € 200,= lichter ben.
Over jullie kantoorpersoneel ben ik wel tevreden. Reacties zijn snel en ik kon gemakkelijk een afspraak verzetten.
Waar ik moeite mee heb zijn twee zaken. Het was jammer dat de monteur mij niet kon helpen bij de installatie van een extra bad-/keukenschakelaar. Deze had hij ook niet bij zich ondanks dat ik bij de aanvraag heb aangegeven daar interesse in te hebben.
Echt jammer vind ik dat ik zelf met een stofzuiger het stof/stucwerk mag opzuigen in iedere ruimte en hij er niet op gewezen heeft dat er stof kan vallen op in mijn geval het aanrecht met daarop spullen. Een hint was voldoende geweest. Daarbij heeft hij zelf een stofzuiger bij zich…..
Al met al dus zouden jullie een hogere waardering hebben gekregen als ik ‘t idee zou hebben dat jullie niet zichtbaar langs waren geweest.
Sterke punten
Kantoorpersoneel, emailverkeer.
Verbeterpunten of tips
Jullie voorbereidende mail is prima en uitgebreid. Nog beter wordt ‘tie indien er vermeld wordt dat de ruimten niet schoon worden achtergelaten of dat ik hiervoor zelf moet zorgen.
Het kan ook zijn dat de monteurs te veel te doen hebben waardoor dit soort dingen erbij in schieten?
Daarnaast staan er op website allerhande extra opdrachten, maar het bijplaatsen van een bediening niet.
Reactie Alpha Ventilatie:
Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons te horen dat u niet tevreden bent over de werkzaamheden die zijn uitgevoerd en dat u het gevoel heeft dat de monteur niet voldoende heeft bijgedragen aan uw installatiewensen. We vinden het ook vervelend om te horen dat de dat u zelf de ruimtes hebt moeten schoonmaken. We zullen dit uiteraard meegeven aan desbetreffende monteur. Het kan zijn dat hij dit deze keer is vergeten, het opruimen en netjes achterlaten van de werkplek hoort namelijk ook tot één van onze werkzaamheden.
Daarnaast zullen we onze monteurs beter informeren over de mogelijke extra installatiewerkzaamheden en ervoor zorgen dat ze hierin kunnen adviseren en ondersteunen.
We willen u bedanken voor uw complimenten over ons kantoorpersoneel en we nemen uw feedback serieus. We zullen dit zeker meenemen in onze verdere dienstverlening en communicatie met klanten. Als u nog verdere vragen of opmerkingen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We hopen in de toekomst uw vertrouwen terug te winnen met betere dienstverlening en communicatie.