Uitstekend!
Sterke punten
1. Doen wat ze beloven
2. Ze vragen na bij (schijnbaar) onlogische bestelling
Wat vond je het zwakste punt in onze webwinkel en zou je ons adviseren om aan te passen.
1. De exacte foto van de bestelde band mistte op de site. Daardoor moest ik louter op basis van de naam van de band beoordelen of de bestelde band ook daadwerkelijk herkenbaar was bij het montagepunt. Dit was gelukkig wel het geval. Een foto had extra bevestigingsinfo kunnen leveren.
2. De levertijdschatting (incl track & trace) aan het montagepunt was prima; vervolgens bleef het even stil en heb ik ter ontvangstbevestiging maar zelf het montagepunt gebeld om een afspraak te maken. Een montageafspraak was daarna pas bijna 10 dagen later. Ik kwam daardoor bijna in de problemen omdat het apk keuringsstation (een andere garage) de oude banden wilde afkeuren. (het montagepunt voerde geen onderhoudsbeurten en apk-keuringen)
Maw. een schatting van het reële montagemoment zou mij geholpen hebben (waarbij ik mij realiseer dat dat buiten jullie proces en verantwoordelijkheid ligt)