Naar aanleiding van mijn recente ervaring met het huren van een aanhangwagen bij uw faciliteit, voel ik me genoodzaakt mijn feedback te delen, welke helaas van een negatieve aard is. Mijn besluit om dit schrijven te richten is ingegeven door meerdere onvolkomenheden gedurende het gehele huurproces, welke ik hieronder zal toelichten.
Allereerst ontbrak het aan een voorafgaande instructie of een begeleidende video die het proces van het aankoppelen en afkoppelen van de aanhangwagen zou vereenvoudigen. Dit resulteerde in aanzienlijke moeite en tijdverlies aan mijn zijde, wat had kunnen worden geminimaliseerd of geheel voorkomen indien adequate voorlichtingsmaterialen waren verschaft.
Voorts heb ik tijdens het proces onvoldoende ondersteuning ervaren van het personeel ter plaatse. Het is vermeldenswaard dat de competentie en de bereidheid om assistentie te bieden door het personeel van het betreffende pompstation te wensen overliet. Dit kwam scherp tot uiting toen ik geconfronteerd werd met een uitdaging bij het afkoppelen van de aanhangwagen. Tot mijn teleurstelling was de aanwezige medewerker niet alleen niet in staat om assistentie te verlenen, maar was er ook een terughoudendheid om verdere hulp in te roepen door bijvoorbeeld de manager of een andere verantwoordelijke te contacteren.
Deze verzameling van tekortkomingen heeft geleid tot een uitermate teleurstellende ervaring, die niet alleen tijd en moeite heeft gekost, maar ook mijn vertrouwen in de kwaliteit van de door uw onderneming aangeboden dienstverlening heeft geschaad.
Ik hoop dat deze feedback als constructief wordt beschouwd en aanleiding geeft tot herziening van uw procedures en training van uw personeel, zodat toekomstige klanten een meer positieve ervaring zullen hebben.
Sterke punten
Geen
Verbeterpunten of tips
Naar aanleiding van mijn recente ervaring met het huren van een aanhangwagen bij uw faciliteit, voel ik me genoodzaakt mijn feedback te delen, welke helaas van een negatieve aard is. Mijn besluit om dit schrijven te richten is ingegeven door meerdere onvolkomenheden gedurende het gehele huurproces, welke ik hieronder zal toelichten.
Allereerst ontbrak het aan een voorafgaande instructie of een begeleidende video die het proces van het aankoppelen en afkoppelen van de aanhangwagen zou vereenvoudigen. Dit resulteerde in aanzienlijke moeite en tijdverlies aan mijn zijde, wat had kunnen worden geminimaliseerd of geheel voorkomen indien adequate voorlichtingsmaterialen waren verschaft.
Voorts heb ik tijdens het proces onvoldoende ondersteuning ervaren van het personeel ter plaatse. Het is vermeldenswaard dat de competentie en de bereidheid om assistentie te bieden door het personeel van het betreffende pompstation te wensen overliet. Dit kwam scherp tot uiting toen ik geconfronteerd werd met een uitdaging bij het afkoppelen van de aanhangwagen. Tot mijn teleurstelling was de aanwezige medewerker niet alleen niet in staat om assistentie te verlenen, maar was er ook een terughoudendheid om verdere hulp in te roepen door bijvoorbeeld de manager of een andere verantwoordelijke te contacteren.
Deze verzameling van tekortkomingen heeft geleid tot een uitermate teleurstellende ervaring, die niet alleen tijd en moeite heeft gekost, maar ook mijn vertrouwen in de kwaliteit van de door uw onderneming aangeboden dienstverlening heeft geschaad.
Ik hoop dat deze feedback als constructief wordt beschouwd en aanleiding geeft tot herziening van uw procedures en training van uw personeel, zodat toekomstige klanten een meer positieve ervaring zullen hebben.
Wat voor Boedelbak heb je gehuurd?
Een Boedelbak zonder huif (Type A, C of E)
Waarvoor heb je de Boedelbak gebruikt?
Verhuizing