Matige service en onbereikbaar
Hoe omschrijft u uw ervaring met de Boots webshop?
Bestelproces doorlopen is redelijk gemakkelijk, evenals het zoeken van het product. Wanneer je echter nog niet de cookies hebt geaccepteerd kun je wel door de website heen browsen en producten plussen in je mandje. Zodra je echter naar je winkelmand gaat heeft hij dit niet onthouden en aangezien de cookie melding wel al weg is, heb je geen idee waarom. Heeft me een aantal refresh pogingen gekost.
Verbeterpunten of tips
Allereerst, verander je USP van vandaag voor 12.00 besteld morgen in huis. Dat is ronduit gelogen. Mijn product kwam 4(!) dagen te laat binnen.
Vervolgens, de bereikbaarheid van jullie klantenservice. Ik heb 's ochtends om van 09.00 tot 09.35 jullie antwoordapparaat te horen gekregen met '1 wachtende voor mij'. Nu lijkt mij dit vrijwel onmogelijk. Ontzettend vervelende.
Als laatste, jullie manier van communiceren. Telefonisch heb ik een van jullie medewerkers gesproken en ik gaf aan mijn bestelling te willen annuleren en of dit mogelijk was. Dit bevestigde zij vervolgens. Aangezien ik daar geen bevestigende e-mail van kreeg nam ik nogmaals contact op met jullie. Bleek dat annuleren niet meer mogelijk was. Waarom in godsnaam werd dit dan wel eerder aan mij beloofd?!
Reactie Boots apotheek:
Beste Marloes, we vinden het vervelend dat je ervaring met de Boots webshop niet is zoals deze zou moeten zijn. Ons excuus hiervoor. Normaliter leveren we bestellingen die voor 12.00 besteld zijn de volgende werkdag uit. We hebben de afgelopen week dit niet in alle gevallen waar kunnen maken.
Uiteraard mag je je altijd van je herroepingsrecht gebruik maken en kun je je bestelling ook na ontvangst nog annuleren. Wanneer wij de producten in ongebruikte en ongeopende staat ontvangen crediteren we je bestelling. Vriendelijke groet, Boots klantenservice