Duidelijke site, mooie winkel, ruime keus, eigenaresse vriendelijk en behulpzaam. Afhandeling is verder een stuk minder.
Sterke punten
Ruime collectie, allerlei soorten en maten.
Veel mogelijk, aanpassingen op de/aan de jurk geen probleem.
Voor ieder wat wils!
De mogelijkheid om al op korte termijn een afspraak te maken.
Verbeterpunten of tips
Communicatie:
Klant vaker bellen als de jurk binnen is, en er niet opgenomen wordt.
Ik heb daardoor een aantal week moeten wachten, ik zou gebeld zijn, maar heb geen gemiste oproep gezien. Niet leuk voor een \'zenuwachtige bruid\', dan zit je voor niks in spanning.
Uiteindelijk zelf gebeld, blijkt de jurk er al een paar week te hangen..
De coupeuse was zeer vlug en eigenlijk onvriendelijk.
Eigen sieraden mochten niet gepast worden bij de jurk, tijdens het laatste pasmoment. Dat moest ik thuis doen, omdat ik heb de sieraden niet bij deze bruidszaak gekocht. Er werd gezegd dat ik een beetje vaart moet maken,
want de 3 kwartier waren voorbij..
Echt geen service, ik geef bijna €1400,- uit en mag niet even mijn eigen sieraden passen. Zo wil je als a.s bruid niet behandeld worden.
Het voelde een beetje van \'er is betaald, dus nu maakt het niet meer uit..\'
Vooral het laatste punt moet echt verbeterd worden, jullie hebben een prachtige zaak, daar wordt bijbehorende service en afhandeling bij verwacht.
Reactie Brides by Fem Bruidsmode:
Anneke,
Zo vervelend om te horen. Nogmaals excuses. Dit is precies een van de redenen waarom we vorig jaar bij onze voormalige franchisegever, Wedding Wonderland, weg zijn gegaan. Ons motto is dat iedere klant een ambassadeur voor Fem Weddingshop moet zijn. Ik heb je afgelopen week gebeld en gesproken. Fijn dat je dat enorm kon waarderen en gelukkig heb ik daarmee je negatieve gevoelens weg kunnen nemen en zul je ons alsnog aanbevelen . Zoals afgesproken komt de bloemenbon naar je toe. Als je in de buurt bent, kom gerust langs!
Groetjes, Milou