Nadat mijn ouders een aantal jaren geleden hier een keuken kochten die zonder problemen geïnstalleerd is heb ik hier een keuken gekocht. Helaas ging dit niet zonder problemen. De afzuigkap werd opgehangen maar niet aangesloten op het gat naar buiten. Het blad was bobbelig op de overgang en er bleek een scheurtje in te zitten. Nu moet dit allemaal niet zo moeilijk op te lossen zijn maar helaas heb ik hier heel erg lang op moeten wachten (maanden!). Daarbij werd er niet gecommuniceerd en moest het initiatief steeds van mijn kant komen.
Verbeterpunten of tips
Beter en sneller communiceren bij problemen en niet het initiatief aan de klant overlaten. Misschien bij Coolblue in de leer! Daar weten ze wat klantvriendelijkheid inhoudt. Verder niet steeds de monteur of fabriek verantwoordelijk houden voor probleemoplossing. Budgetplan is degene die verkoopt dus eindverantwoordelijk voor afhandeling en contact, ongeacht de oorzaak! Ik vind het te belachelijk voor woorden dat ik er zelf moet achterkomen dat een nieuw blad dat 2 maanden eerder besteld is al een maand bij jullie klaar staat. Ik hoop dat jullie hier iets aan doen maar voor mij geen keuken meer bij budgetplan. Meer dan een half jaar wachten op een keuken die af is zonder een enkele vorm van excuus is voor mij genoeg geweest.