Slecht! Erg onvriendelijk en borg lijkt hun verdienmodel. Begonnen de camperreis gelijk al met de melding dat de airblue storing had. Na gebeld te hebben mochten we deze melding negeren. Bij het terugbrengen begon alle ellende. Er zou schade aan het dak ontstaan zijn door hagel. We hebben de gehele 3 weken 1 avond regen gehad. Uiteindelijk geaccepteerd dat we de 1000,- borg voor lief zouden nemen, aangezien we wel één onderdeel van het luifel hadden afgebroken. Er werd aangegeven dat we geen extra kosten zouden ontvangen. Krijgen we maanden later aan aanmaning op de deurmat voor kosten: airblue, luifel en navigatie. Airblue was netjes bijgevuld 10 km voor aankomst en we hebben geen enkele mail ontvangen over deze kosten. Gebeld en deze meneer keek totaal niet naar een oplossing, hij wilde gewoon geld zien. We zouden van tevoren hebben gekeken op het dak? Die beste meneer was daar niet eens bij en er was helemaal geen mogelijkheid om op het dak te kijken, wij hebben thuis ook geen ladder oid en ook daar stond geen ladder naast de camper. Kortom huur hier nooit een camper. Ze zijn duur, niet vriendelijk, niet eerlijk en verdienen aan borg.
Hoe ben je bij ons terecht gekomen?
Via de zoekmachine op internet
Sterke punten
Geen
Verbeterpunten of tips
Nakomen wat je belooft en geen leugens verkondigen
Reactie Camperhuren.nl:
Beste Mariëlle,
Bedankt dat je de moeite hebt genomen om een review in te vullen.
We lezen dat je erg boos en teleurgesteld bent, omdat je na je vakantie nog een rekening hebt gekregen vanwege de schade die tijdens jouw vakantie is ontstaan.
We schrikken echter van je reactie.
Nadat we je verschillende keren hadden gemaild en gebeld, zonder dat we je konden bereiken, hebben we je via de post de aanmaning gestuurd. Daarop hadden we afgelopen week eindelijk contact en konden we de schade en de afrekening toelichten.
Voor vertrek vragen we alle huurders de camper van binnen en van buiten te bekijken en met een formulier de controleren op mogelijke schades. Hierbij is het bekijken van het dak van de camper een onderdeel. Daarvoor hebben we een trap die tijdens de controle naast de camper staat. Na deze check en de bijbehorende uitleg tekenen we samen met de huurder voor ontvangst. Bij het terugbrengen van de camper maken we dezelfde controle-ronde en kijken wij dus ook weer op het dak.
Je hebt de camper zonder hagelschade meegenomen en je hebt daarvoor voor vertrek getekend. Bij het terugbrengen constateerden we helaas de hagelschade. Schade ontstaan door hagel is iets waar je als huurder helaas niets aan kunt doen, maar wel onder het eigen risico valt. Het repareren van hagelschade is ruimschoots meer dan de €1000 euro borg. En voor die kosten zijn wij verantwoordelijk en die komen voor onze rekening. In geval van hagelschade is dat een behoorlijk hoog bedrag.
Op je eindafrekening stond inderdaad ook het aftanken van AdBlue, de reeds bekende schade aan de luifel en de navigatie die je bij de camper had gehuurd. De eindafrekening hbbeen we na je huurperiode meteen gestuurd.
We hebben via hetzelfde mailadres na jullie huurperiode ook nog contact gehad over de AirPods die jullie in de camper hadden laten liggen en die we bij jullie thuis hebben afgeleverd.
We zien natuurlijk graag tevreden klanten en vinden het erg jammer dat jouw campervakantie anders is geëindigd dan je had gedacht. En we begrijpen dat jouw review een boze reactie op jouw teleurstelling is. Mocht je toch nog meer uitleg willen over de eindafrekening of de hagelschade, neem dan gerust weer contact met ons op via info@camperhuren.nl.
Met vriendelijke groet,
Team Camperhuren.nl