Ik heb een intergas Xtend warmtepomp besteld bij CVTotaal en deze laten installeren door hetzelfde bedrijf. Daarnaast werd mij verteld dat de bestaande rookgasafvoer van de CV-ketel door hen vervangen zou worden. Helaas verliep de uitvoering niet naar behoren, waardoor ik een zeer slechte ervaring heb gehad met dit bedrijf.
De installatie van de warmtepomp werd niet correct uitgevoerd, waardoor de cv-ketel niet correct werd aangestuurd. Hierdoor kwam ik in de kou te zitten. Het melden van deze problemen bij CVTotaal leverde geen adequate reactie op, waardoor het bedrijf pas laat in actie kwam om hun fout te corrigeren. Het was tevens niet mogelijk om binnen CVTotaal te escaleren, aangezien het bedrijf enkel via chat te bereiken was.
Daarnaast ervaarde ik geluidsoverlast van de buitenunit, wat veroorzaakt werd door de installatie van incorrecte trillingsdempers. Na twee weken aandringen en geen actie van CVTotaal, heb ik besloten om de trillingsdempers zelf te vervangen. Gelukkig was dit een effectieve oplossing en ervaar ik nu geen geluidsoverlast meer.
Tot slot was de monteur ook de rookgasafvoer vergeten mee te nemen, waardoor een andere monteur een maand later langs moest komen om dit te verhelpen.
Al met al was mijn ervaring met dit bedrijf zeer slecht te noemen. Ze maken fouten, zijn vervolgens onbereikbaar en lossen de fouten niet adequaat op.
Welke van de getoonde aspecten waren voor jou doorslaggevend in uw keuze voor Cvtotaal?
Alles-in-1-pakket (aanschaf en installatie)
Welke tips of suggesties heb je nog voor Cvtotaal?
Zorg voor telefonische bereikbaarheid
Reactie Cvtotaal:
Helaas is hier inderdaad een en ander niet goed gegaan. Wel is alles inmiddels opgelost. De klant heeft van ons wel een compensatie ontvangen voor het ongemak.
Jammer genoeg nemen gedane zaken geen keer.
Met vriendelijke groet, cvtotaal.