Ik vond het een hele fijne winkel met hele aardige mensen totdat ik met een klacht kwam. We hadden een MSR-kooksetje gekocht. MSR levert zogenaamd altijd kwaliteit en is dan ook peperduur.
Het setje bleek waardeloos: een zwarte aanslag kwam er vanaf en binnen in de pan ontstond smurrie die er niet meer af kon.
Dus teruggestuurd naar de winkel en die zouden er met MSR naar kijken. Nu is het 10 weken later. Nog steeds geen bericht en "u moet maar geduld hebben".
Daar ging mijn hele goede indruk: zolang je betaalt gaat het goed maar, o wee, als er iets misgaat, dan laten ze je zitten.
Sterke punten
geen inmiddels, alleen nog maar irritatie
Verbeterpunten of tips
Klanten en klachten serieus nemen
Reactie De Fietsvakantiewinkel:
We kunnen ons voorstellen dat het uitermate irritant is om zo lang te wachten op een reactie van de leverancier. Jammergenoeg hebben we daar geen invloed op.
In dit geval is het product opgestuurd naar de garantie- en reparatieafdeling in Ierland. Het hoogseizoen van kampeerders is ook het hoogseizoen bij reparatie- en garantie afdelingen. Normaliter betekent dit het in de zomer en nazomer zo’n 6 à 8 weken kan duren voor wij een product retour ontvangen. Door omstandigheden bij de leverancier in Ierland is dit momenteel opgelopen tot zeker 10-12 weken, zoals wij u ook hebben laten weten. Wij zijn hard bezig om te achterhalen wat de status is van de afhandeling.
Misschien heeft u dit anders ervaren, maar we blijven ook bij klachten aardige mensen en blijven ons best doen voor u.
De Fietsvakantiewinkel