De 1e keer hele goede ervaring, deze 2e (en laatste keer) een super slechte ervaring. ‘s morgens om 10:00 een schaal met narcissen besteld voor jarige schoonzus die en hele moeilijke tijd heeft en deze is NIET op dezelfde dag bezorgd. Kreeg ‘s avonds laat een vage mail, waaruit ik NIET kon opmaken dat het om de bloemen ging, werd de volgende dag pas duidelijk toen mijn man zijn zus sprak. Ik heb met jullie klantenservice contact gezocht en eerste reactie was: “dat is niet onze fout en u hebt toch een berichtje gekregen van de verlaatte levering” geloof dat ik toen ontploft ben. Uiteindelijk werd mij verzekerd dat ik de verzendkosten terug zou krijgen (nog niet ontvangen) en zijn de bloemen pas die AVOND NA 21:00 bij mijn schoonzus bezorgd.
Reactie DeBloemist.nl:
Goedemiddag,
hartelijk dank voor uw feedback.
Helaas heeft uw pakket een sorteerfout ondergaan waardoor deze niet geleverd kon worden voor de zelfde dag.
De bezorgdienst heeft u daarvan netjes op de hoogte gesteld via een mail.
Uiteraard vinden wij het erg vervelen dat uw pakket en sorteerfout heeft ondergaan, maar het is een menselijke handeling en kan helaas gebeuren.
Wij hebben in overleg met u afgesproken om de bezorgkosten te crediteren en de volgende dag alsnog het pakket te laten leveren.
Hier bent u mee akkoord gegaan.
Met vriendelijke groet,
team deBloemist.nl