Ik ben niet erg tevreden over de service. Afspraak was mondeling anders gemaakt dan in de definitieve bevestiging stond.
Ze waren niet bereikbaar op de avond dat ze zouden komen. Ze kwamen te laat. Hebben een deukje in de muur gemaakt van ons nieuwe huis. Waren niet vriendelijk mbt klacht.
Sterke punten
nee
Verbeterpunten of tips
wees duidelijker over je afspraak wanneer en hoe laat je komt
zorg voor een noodnummer
wees aardig tegen je klanten ipv zeggen dat ze liegen
Reactie DeMeubeltaxi.nl:
Beste Roos Kramer,
Bedankt dat u 3 maanden na uw verhuizing nog de moeite heeft genomen om een recensie te schrijven. Graag reageer ik kort:
Wij bevestigen al onze afspraken schriftelijk, omdat mondeling nog wel eens tot een misverstand kan leiden. Dit is u zeer duidelijk meegedeeld.
Wij waren 8 minuten te laat waarvoor mijn excuses, welke wij ook al eerder per email hebben aangeboden.
Wij hebben gelijk de volgende ochtend gereageerd op uw 's avonds laat verzonden email met uw klacht, maar hebben vervolgens van u nooit meer een verdere reactie gehad op ons bericht.
Het spijt mij dat u ontevreden bent, maar als u ons niet de kans geeft om u hierin goed verder te helpen, dan staan wij helaas met lege handen en kan ik uw feedback niet als opbouwend beschouwen.
Met vriendelijke groet,
M. Kat