Klantenservice super slecht. Onervaren (3x navragen over een simpele vragen en uiteindelijk doorverbonden). Zeer bot en totaal klant onvriendelijk. Verwijzen naar de voorwaarden waar het antwoord niet instaat. Nergens vermeld dat je zelf naar de stort moet rijden en je vraagt of er dan kosten bijkomen (weten ze het antwoord niet). Je geeft aan dat je geen mail hierover hebt gehad en gewoon blijven beweren dat je dit gehad hebt. Pas 's avonds (uren later) een mail met nieuw contract.
Het is dat de bezorgers correct en netjes waren.
Sterke punten
De twee bezorgers
Verbeterpunten of tips
De medewerkers van de klantenservice beter opleiden. Continue navragen en doorschakelen wordt als zeer onprofessioneel ervaren. Als klantenservice zou je ook zelf op de hoogte moeten zijn van je eigen voorwaarden. Of is dit een tactiek om geld te verdienen aan een 900 nummer.
Reactie DeMeubeltaxi.nl:
Beste Anoniem,
Bedankt voor uw recensie. Het gesprek dat u had liep inderdaad niet goed. Vandaar dat een collega het over heeft genomen en u vervolgens verder heeft kunnen helpen. De bewuste medewerker waar u aan refereert is ook niet meer bij ons werkzaam.
Mijn excuses voor het ontstane gemak. Ik lees gelukkig dat de uiteindelijke dienstverlening naar tevredenheid is verlopen.
Ons 0900-nummer kost u 5 cent per minuut, zoals ook op onze website vermeld staat, en kost ons meer dan het oplevert. Een tamelijk erbarmelijke tactiek om geld te verdienen, zo kunt u het misschien met mij eens worden.
Uw recensie is bij ons op de klantenservice besproken en wij zullen hier lering uit trekken.
Met vriendelijke groet,
M. Kat