DeMeubeltaxi.nl

Reactie DeMeubeltaxi.nl:

Beste klant,
UW REACTIE:
Ik weet niet of U het een en ander al heeft mee gekregen van uw collega, maar het vervoer via de meubeltaxi was eerlijk gezegd voor ons nogal een deceptie.
(En dat is vrees ik een understatement!)
De sjouwfeurs waren nog maar amper binnen of er werd al geroepen “dat het lastig zou worden via de trap”.
Na nog geen halve poging te hebben ondernomen, vroeg hij of het niet via een raam kon.
Ik heb hem (diegene met de baard, zijn naam weet ik helaas niet meer) het raam van mijn zoon’s slaapkamer laten zien, maar dat leek hem “toch ook wel weer lastig”.
Vervolgens verzuchte hij “dat hij al 60 uur per week werkt en hier eigenlijk geen zin in had”.
Nou vind ik dat wel sneu voor hem, maar daar kan ik natuurlijk ook niets aan doen?
M.a.w. hij had een heel passieve “wil niet, gaat niet, lukt niet” attitude, waarmee ik verder ook niets meer kon aanvangen.
Daarom zijn de meubels weer onverrichter zake mee terug genomen naar Piet Klerx, omdat wij ze beneden ook niet kunnen houden en er simpelweg ook maar geweigerd werd om ze verder naar boven te krijgen.
De door U gestuurde factuur van 151,20€ betrof inclusief het naar boven brengen en plaatsen van de meubels op onze slaapkamer, waartoe dus geen enkele serieuze poging is ondernomen en de meubeltaxi dus in gebreke is gebleven.
Per saldo zijn we er gewoon geen steek mee opgeschoten en staan de meubels dus weer noodgedwongen daar waar ze vandaan kwamen (Piet Klerx).
Wat mij in hoge mate stoort is dat U wel overal vermeld dat U veel goedkoper bent dan een verhuizer.
Maar in alle bescheidenheid durf ik wel te stellen dat een reguliere verhuizer heel wat beter geëquipeerd is en deze kasten wel gewoon naar boven had gekregen.
Waar een wil is is een weg, maar deze wil (energie) ontbrak dus volledig bij uw sjouwfeur (diegene met de baard dus, zijn collega was wel een stuk positiever.)
(Ik weet alleen wel dat als ik zo’n houding op mijn werk ten toon zou spreiden dan al lang ontslagen zou zijn.)
Kortom heel vreemd allemaal en de Meubeltaxi heeft de verwachting dus niet waar kunnen maken.
Ik hoop dat U begrijpt dat wij daarom de volledige factuur van 151,20€ dan ook niet zullen gaan betalen!
Ik ben evt. nog wel bereid om uit coulance evt. de helft van het bedrag te betalen omdat ze immers wel heen en weer zijn gereden, maar dus uiteindelijk wel geweigerd hebben om de spullen boven te brengen.
Ik hoor daarom graag van U om er uit te kunnen komen?
ONZE REACTIE:
Beste heer/mevrouw,
Naar aanleiding van uw schrijven heb ik verhaal gehaald bij mijn Sjouwfeur Joost. Joost heeft 10 jaar ervaring als verhuizer en dit is wat hij mij stuurde:
Toen we aankwamen op de klus hebben mark en ik ons netjes voorgesteld aan de klant. Vervolgens vroeg ik aan de klant welke trap wij omhoog zouden gaan omdat mijn oog al viel op de smalle krappe hoektrap. Om de klant alvast wat voor te bereiden heb ik vermeld dat het wat krampjes aan zou zijn dus dat we het met de kleine kast zouden gaan proberen en dat de kans aanwezig zou zijn dat het niet misschien niet zou lukken. Mark en ik hebben het dressoir net overeind gezet in de gang op een deken. Daarna hebben we eerste de gang vrij gemaakt van de spullen die in de wegstonden zodat we vrij baan hadden om de trap op te draaien. Ik stond beneden en mark boven op de trap 5 treden verder stond de kast op alle punten tegen iedere mogelijke manier vast. Aan mijn kant stond de kast nog 30 cm buiten het trapgat. Mark had nog 1 cm meter over maar dat was om de muur niet te beschadigen. Ik riep tegen mark kom maar terug naar beneden de kast gaat niet op deze manier naar boven ( Dit kan in de ogen van de klant verkeerd zijn overgekomen vanwege de toon maar dit kwam echter doordat ik in een onmogelijke manier stond en mark instructies gaf). We hebben de kast weer neer gezet op het deken ik heb in alle rust en duidelijkheid aan de klant proberen uit te leggen hoe het zat met diagonalen en het draaien van de kast. De klant kon niet begrijpen dat het niet kon en noemde ons niet vakbekwaam en dat een degelijke verhuizer dit wel zou lukken. Daardoor heb ik met Mark de kast nogmaals opgetilt en de klant duidelijke instructies geven om mee te kijken hoe de kast op alle hoeken vast kwam te zitten. Na dit gedaan te hebben kon de klant nog steeds niet begrijpen dat het ons niet lukte.
Ik heb de klant gevraag of er nog andere opties waren en die waren er op dat moment niet volgens de klant. Dit was de enige weg naar boven. Vervolgens heb ik aan de klant gevraag is het een optie om het beneden neer te zetten. Dit was niet mogelijk omdat de kasten voor boven waren kocht. Ik heb de klant echter aangeboden om het terug te brengen naar de winkel en dat hij zelf even contact op moest nemen met de winkel hoe ze het verder zouden afronden. De klant was al niet meer voor reden vatbaar dus ik heb stefan even gebeld om te overleggen. Ik sprak met hem af oke prima we brengen het terug maar daar komen wel kosten bij kijken 45 euro. Ondertussen had de klant mark een achter raam laten zien dat het misschien daardoor heen kon. Toen ik me daarbij voegde legde ik de man uit dat misschien het dressoir zou passen maar niet op dit moment vanwege te weinig man krachten en de zwaarte van de kast. Dat we dus de optie hadden of terug brengen naar de winkel of de meubels laten staan. De vitrine kast stond echt nog in de bus omdat we met het dressoir bezig waren en deze was aanzienlijk langer en breder. Na 20 a 30 minuten te proberen te overleggen met de klant niet nergens begrip voor had en ons compleet zwart heeft staan maken dat we niet vakbekwaam waren en eigenlijk geen verhuizer waren heb ik de knoop zelf doorgehakt om de meubels terug te brengen naar de winkel. Ik heb tegen de klant gezet dat we het heel erg vonden dat het niet ging en dat hij contact op moest nemen met de winkel hoe het verder zou gaan met de kasten. Heb de klant nog een fijne dag gewenst desondanks dat de kasten niet naar boven gingen. Hij zei zelf dat hij helemaal niemand ging bellen en ameet de deur bij in mijn gezicht.
Bij Piet klercx aan gekomen heb ik met een balie medewerkster de hele situatie besproken hoe de trap er uit zag. Zij zei ook gelijk tegen mij die meubels kunnen ook niet uit elkaar om ze naar boven te brengen. Dat ik ze weer in hun magazijn neer kon zetten en dat ze het belletje wel afwachten van de klant.
Toveren kunnnen we niet en als iets fysiek of natuurkundig onmogelijk is, dan kan het gewoon niet. Volgens mij hebben de mannen hun uiterste best gedaan en hebben zij met de grootste professionaliteit gewerkt. De tijd die zij in u hebben gestoken, is veel meer waard dan de factuur die u heeft gehad. Wat dat betreft betuigen wij nog de grootst mogelijk coulance.
Ik hoop dat u begrijpt dat ik de factuur gewoon handhaaf en verwacht dat u deze betaalt.
Met vriendelijk groet,
M. Kat