Slechte klantenservice
Sterke punten
Snelle levering
Verbeterpunten of tips
Ik wilde vlooienmiddel bestellen. Na het invullen van gegevens op bestellen gedrukt. Kreeg foutmelding in het rood dat het btw nummer fout was (heb ik niet eens en ook niet ingevuld) Daarna nog een keer op bestellen gedrukt en kreeg weer dezelfde melding. Ik dacht laat maar zitten ik bestel het wel via een andere webshop. Bestelling gemaakt bij een ander bedrijf. 4 uur later krijg ik ineens een mail dat er 2 bestellingen worden opgestuurd. Hoe kan dat? Ik had immers geen bevestiging gezien nadat ik op bestel had gedrukt, maar foutmelding. Ook geen bevetigingsmail. Gelukkig 1 van de bestellingen kunnen annuleren maar die andere was al verzonden. Contact met klantenservice gehad via mail en telefoon. Ze hadden door dat er ergens een foutje zat en we mochten het weer terug sturen. Retour verzendkosten zelf betaald, maar er vanuit gegaan dat jullie deze zouden vergoeden, omdat de fout bij jullie lag. Dus weer contact opgenomen via mail. Nee we vergoeden het niet kreeg ik via mail terug. Dus gebeld. De telefoniste was uiterst onaangenaam. Begreep niet eens wat er aan de hand was. Nu de bestelling weer retour is, durven jullie natuurlijk wel. Het kan volgens jullie helemaal niet dat er een btw foutmelding kwam en het lag aan onze eigen computer. Dus door een fout van jullie, die jullie in onze schoenen willen schuiven, hebben wij voor niks 6,75 betaald. Als je bestelling goed verloopt is dit vast een goed bedrijf, maar als er iets mis gaat, schuiven ze de verantwoordelijkheid op de klant af. Zeer teleurgesteld!!!!! Ik zou dit bedrijf nooit aan anderen aanraden en natuurlijk ook nooit meer iets bestellen. Jammer dat het zo moest gaan.