Mijn ervaring is ronduit negatief. Ik bestelde en betaalde een artikel online, aan een bepaalde geafficheerde prijs en met vermelde levertermijn "5 tot 10 werkdagen". Ondanks bevestigingen van mijn order, kreeg ik na een week een telefoon met de simpele boodschap dat ik nog 4 maand kon wachten op mijn product. Intussen werd de prijs op de site met 200 € verhoogd (!), en de levertijd aangepast naar "op aanvraag". Als "compensatie" mocht ik het product na 4 maand wachten, nog aan de prijs krijgen van toen ik hem kocht (waartoe ze trouwens wettelijk verplicht zijn). Wat een compensatie ! Mooie boel daar bij Dijkman. Customer satisfaction my ass. Nooit meer !!
Sterke punten
Geen enkele, integendeel
Verbeterpunten of tips
- ze moeten zich houden aan de vermelde prijs en de vermelde levertijd
- fouten kunnen altijd gebeuren, maar dan moeten ze zorgen voor een adequate compensatie, en niet zo maar afschepen
- cursus klantentevredenheid volgen
Reactie Dijkman Muziek:
Beste klant,
Helaas heeft u een negatieve reactie gegeven in deze review. Wij nemen dit altijd serieus.
De door u bestelde versterker stond in backorder c.q. reservering bij onze leverancier met een verwachte levertijd.
Omdat dit een signature model is had de leverancier maar één exemplaar op voorraad en deze per abuis geleverd aan een ander. Wij zijn altijd afhankelijk van onze leverancier als wij het product zelf niet op voorraad hebben. Helaas kan dit af en toe gebeuren. Uiteraard betreuren wij dit zeer. Wij proberen altijd met een gepaste oplossing te komen.
Op onze website staat een ‘disclaimer’ met Prijs- en modelwijzigingen voorbehouden.
Dit houd in dat het artikel dat niet op voorraad is tegen een afwijkende prijs kan worden geleverd. De consument heeft het recht om dit niet te accepteren en de verkoop te ontbinden.
Het Dijkmanmuziek Team