Negatief. De voorraad zoals weergegeven op de site loopt achter op de werkelijkheid. Vervolgens komen klantenservice medewerkers gemaakte afspraken niet na en gedragen zich verbaal onbeschoft. Een voorbeeld van mijn laatst genoemde punt; de vrouw die mij telefonisch te woord stond deelde mij mee een mail te hebben verzonden naar het mailadres wat ik had opgegeven. Toen ik haar duidelijk maakte dat ik de mail niet ontvangen heb maakte ze mij, verbloemd, uit voor leugenaar.
Verbeterpunten of tips
Implementeer digitale en/of softwarematige tools die het bedrijf in staat stellen de webshop van accurate en actuele fysieke voorraadgegevens te voorzien. Implementeer Customer Service software, waarin gemaakte afspraken met de klant worden geregistreerd en alarmeert wanneer deze afspraken niet worden nagekomen. In lijn met dit laatste punt; verzorg terugkerende klantvriendelijkheidstrainingen voor uw CS personeel, ze hebben het nodig. Zorg ervoor dat de sociale conventies deel uitmaken van het vademecum, klaarblijkelijk hebben zij hier nimmer kennis van genomen dan wel zijn zij deze weer vergeten.
Reactie Dijkman Muziek:
Beste klant,
Helaas heeft u in uw contact met ons bedrijf negatief ervaren. Dit betreuren wij!
Het kan onverhoopt zijn dat een artikel uitverkocht is bij ons én de leverancier. Hier kan geen systeem tegen op.
Wij proberen dan altijd een vergelijkbaar product aan te bieden of te komen met een andere gepaste oplossing.
Dit is met uw order gelukt, deze is in twee delen verzonden en in 4 werkdagen voltooid, nog binnen de gestelde levertijd.
Wij hebben twee status- en verzend emails verstuurd naar het door u opgegeven adres.
U heeft gemeld dat deze niet zijn ontvangen. Dat is inderdaad heel vervelend.
Sommige mailproviders laten automatisch verzonden mail niet door, maar vangen het al af op serverniveau, dit zou een reden kunnen zijn…
Het telefonisch contact dat u met ons had ervaart u als onbeschoft, hier herkennen wij ons zelf niet in. Echter nemen wij uw klacht serieus en zullen nog beter ons best moeten doen om duidelijk en correct met de juiste woordkeuze en toon onze klanten te woord te staan.
Wij wensen u veel plezier van uw aankoop.
Het DijkmanMuziek Team