Tot vorige week tevreden...
Ik bestel een artikel waar pas na betaling zichtbaar werd dat dit niet kon worden geruild. En omdat ik telefonisch mij door hen had laten adviseren, hier verder geen aandacht aan geschonken.
Toen het artikel toch niet voldeed aan wat er was verteld, geprobeerd dit alsnog te retourneren/op te lossen. Maar ik werd van het kastje naar de muur gestuurd en de regeling die ze uit coulance aanboden, wat voor mij onder de maat. Ook het mailcontact heb ik als niet klant-vriendelijk ervaren.
Jammer, omdat ik daarvoor altijd heel tevreden was.
Sterke punten
Niet klantvriendelijk bij retourneren
Reactie DiscountOffice.nl:
Geachte klant,
Een bestelartikel kan helaas niet geretourneerd worden. Om u enigszins tegemoet te komen hebben wij u een coulance regeling aangeboden. Het spijt ons dat dit niet naar tevredenheid was.
Onze retourafdeling neemt z.s.m. contact met u op om u een passende oplossing te bieden.
Met vriendelijke groet,
DiscountOffice.nl Klantenservice