Ik heb 2 kapstokhaakje gekocht.
1 was in nette staat, de ander zat onder de krassen.
Ik heb de webwinkel gebeld en mevrouw zou mij een nieuw haakje doen toekomen.
Ik kreeg maar liefst 3 haakjes toegestuurd, allemaal in meer of mindere mate beschadigd. Blijkbaar mocht ik zelf kiezen welke ik het minst gehavend vond.
Ik heb besloten de bestelling te houden ipv te retourneren omdat het haakje een cadeautje was en ik inmiddels geen tijd meer had een zelfde haakje elders te kopen.
Ik vind het een vreemde gang van zaken dat mevrouw beschadigde producten verkoopt. Ik bestel hier niets meer!
Reactie DoeppieDee:
Bedankt voor je feedback! We vinden het natuurlijk jammer om negatieve feedback te ontvangen, maar we zijn blij dat je het ons wilt melden. Uit diverse onderzoeken blijkt dat ongeveer 60% van de ontevreden klanten niet klaagt en dat vinden we jammer. Dat geeft ons namelijk geen kans om het op te lossen.
Gelukkig heb je ons direct gemeld niet tevreden te zijn met 1 van de 2 haakjes. We hebben dit proberen op te lossen, maar dat is helaas niet gelukt. We hebben nu het volledige aankoopbedrag teruggestort. Onze excuses voor het ongemak.
We hebben de haakjes van deze fabrikant inmiddels uit ons assortiment gehaald.