Had Silhouette CURIO en toebehoren besteld. Zou één dag duren voordat hij binnenkwam. Na middag wachten. Geen CURIO. Dezelfde dag mail gestuurd, geen reactie van Druma. Dan maar bellen. Mijn pakket was niet verzonden. Hele dag voor niets gewacht. Ik annuleerde mijn bestelling. De dame aan de telefoon zette geen stappen om mij als nieuwe klant te behouden, maar bood wel excuses aan. Als deze levering goed was verlopen, wilde ik ook een pers en printer aanschaffen. Niet zo'n leuke indruk van Druma overgehouden. Teleurgesteld!
Verbeterpunten of tips
Behoud je klanten door niet direct te annuleren, maar in gesprek te gaan en kijken of je je klant ergens mee kunt behouden.