Ze laden per uur, ook als de laadpaal mijn auto niet oplaadt
Reactie E-Flux by Road:
Hi,
Ik begrijp goed dat betalen terwijl je auto niet oplaadt niet fijn is, maar hier is E-Flux in dit geval niet verantwoordelijk voor. Uiteraard leg ik je graag even uit hoe dit zit.
De kosten van een laadsessie berekenen wij altijd 1 op 1 door. Dat geldt voor de kWh kosten én een eventueel uurtarief. Dit betekent dat wanneer een laadpaal eigenaar een uurtarief rekent, bovenop het kWh tarief, dit hele bedrag door de persoon die daar laadt betaald moet worden. Laadpaal eigenaren kunnen verschillende redenen hebben om dit te doen, bijvoorbeeld laadpaal kleven tegengaan of op deze manier ook parkeerkosten heffen. Wij zijn in deze situatie dus alleen een tussenpersoon die de geldstroom mogelijk maakt en zijn niet verantwoordelijk voor de kosten.
Uiteraard snappen we je frustratie rondom het feit dat je betaalt terwijl je niet aan het laden bent. Daarom hebben wij dan ook bij de juiste partij een ticket aangemaakt om naar de specifieke laadpalen waar jij vaak gebruik van maakt te gaan kijken, zodat het probleem opgelost kan worden.
Hopelijk is het zo duidelijk hoe het kan dat je dit uurtarief betaalt en worden de problemen bij de laadpalen spoedig opgelost. Als je nog vragen hebt dan help ik je graag verder, je kunt me bereiken op marketing@e-flux.io.
Met energieke groet,
Kirsten van den Brink
Team E-Flux