Eneco

ENECO Op 17.5.24 van ENECO een e-mail ontvangen met het verzoek om feed-back te geven op de verleende dienstverlening n.a.v. een niet zo lang geleden gedane keuze voor ENECO. Omdat mij niet duidelijk was welke keuze ik gedaan zou hebben heb ik hierover contact opgenomen met ENECO voor nadere uitleg, temeer daar ik toch van plan was om met ENECO te bellen i.v.m. het aflopen van mijn contract op 24.6.24 dat een opzegtermijn heeft van 30 dagen. Van de medewerkester ILSE kreeg ik de mededeling dat ik geen klant meer ben bij ENECO omdat het contract is opgezegd. Ze gaf aan dat mijn contract is beëindigd en met een eindnota van 27 april is afgedaan. Er zou zelfs sprake van een boete zijn vanwege opzeggen. Toen ik meldde dat mij hiervan niets bekend is, zei ze dat dit wel vaker gebeurt door het verkeerd invoeren van een foutieve EAN-code. Dit zou simpel opgelost kunnen worden door even te bellen naar STEDIN en daar de naam van mijn nieuwe leverancier op te vragen en vervolgens aan die leverancier te vragen om middels een HERAM (heraansluiting) de situatie terug te draaien naar ENECO. Daarop heb ik met STEDIN gebeld en gevraagd wie mijn huidige leverancier is maar volgens STEDIN ben ik gewoon klant bij ENECO. Van een overstap is daar niets bekend. Daarna heb ik opnieuw gebeld met ENECO en gesproken met CHRISTINE aan wie ik de zaak heb uitgelegd maar die mij niet verder kon helpen en mij daarom heeft doorverbonden met collega PIETER van de Klantenservice. Ook hij wist geen oplossing en heeft me doorverbonden met FRANCESCO van sales. Na een nieuwe uitleg heeft hij me beloofd de zaak op te nemen en terug te draaien met inbegrip van creditering van de opzegboete. Na afloop van al deze acties die 1:55 minuten heeft geduurd, heb ik mijn financiële administratie gecontroleerd en trof daar inderdaad een afschrijving aan van € 363,47 gedateerd 07.05.2024. Ik heb bij ontvangst van deze factuur waarschijnlijk aangenomen dat dit de jaarlijkse afrekening was en niet opgemerkt dat dit een EINDnota was en daarbij ook een boete van € 64,89 was opgevoerd en vanwege de automatische incasso is deze factuur ook normaal voldaan. Verder ontdekte ik ook een bevestiging heb ontvangen van ENECO voor een nieuw contract ingaande 21.04.2024 voor de duur van 1 jaar met het klantennummer 56097803-1. De eerste termijnnota t.b.v. € 132 heb ik ook ontvangen op 13.05.2024 die ook automatisch is afgeschreven van mijn bankrekening. CONCLUSIE Blijkbaar is bij de verlenging van mijn contract het een en ander fout gegaan. Het bestaande contract is vervangen door een nieuw contract en de afsluiting van het oude contract is ten onrechte gemotiveerd als een verhuizing zonder verlenging met als gevolg een opzegboete van € 64,89 als gevolg.